文档介绍：关于管理沟通面谈沟通技能 (2)
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引例：你今年的工作表现如何？
面谈是有计划进行的，面谈的成败很大程度上取决于面谈过程中技巧和策略的选择。李英和李德面谈的最终结果是两人间僵局的的产生。可以看
安排面谈结构
漏斗型：从一般到特殊
有关在大楼内吸烟的规章，你认
为怎么样？这些规章公平吗？
这些规章是否限制了员
工中的抽烟，实施
状况如何？
倒漏斗型：从特殊到一般
这些规章怎
样限制了员工的抽
烟状况？这些规章公平
吗？对于有关在大楼内吸
烟的规章，你认为究竟怎么样？
使用漏斗型顺序的背景：
试图发现被访者的总体看法
避免诱导被访者
想竭尽所能去探求问题
被访者愿意讨论这个话题
使用倒漏斗型顺序的背景：
在总体反应之前了解特定事实
想鼓励一个不愿开口的被访者
想唤起被访者的记忆
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（四）安排好环境以增进关系
（五）预期问题并准备回答
面谈准备：
“为什么(Why)” “谁 (Who)”、
“何时(When)” “何地(Where)”
“什么(What)” “怎样谈(How)”
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面谈准备的问题清单
为什么(Why)
(1)面谈的主要类型是什么?
(2)究竟希望实现什么?
(3)你寻求或传递信息吗?如果是，那么是什么类型的信息?
(4)该面谈寻求信念和行为的转变吗?(5)要解决问题的性质是什么?
与谁面谈(Who)
(1)他们最可能的反应/弱点是什么?
(2)他们有能力进行你所需要的讨论吗?
何时何地(When＆Where)
(1)面谈在何地进行?在你办公室还是他们办公室?还是其他地方?
(2)它可能被打断吗?
(3)在一天的什么时间进行?
(4)面谈前可能发生什么?
(5)你在这件事中处于什么位置?
(6)需要了解事情全貌，还是只需提示一下迄今为止的最新情况?
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面谈准备的问题清单
谈什么(What)
(1)确定需要包括的主题和提问
(2)被问问题的类型
怎样谈(How)
(1)如何能实现你的目标?
(2)你应如何表现?
(3)以友好的方式开始和直接切入主题哪种好?
(4)你必须小心处理、多听少说吗?
(5)先一般性问题再具体问题，还是先详细信息再一般性问题?
(6)你准备如何准备桌椅?
(7)如何避免被打扰?
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面谈实施
开始
面谈主体内容的组织
实施面谈的阶段
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实施面谈的阶段
阶段一：引子
面谈的目的
他或她将怎样有助于达到那个目的
将怎样利用面谈中获得的信息
阶段二：面谈主体
详细的深究
澄清式深究
反射式深究
重复式深究
阶段三：结束面谈
明确表示面谈即将结束
总结检查
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（一）面谈的开始
角色扮演：你是一位正在就读的MBA学员，正参加一门课程的学****你和你的同学对这位老师的教学方式不太满意，你作为班级学****委员会负责人，受全班同学的委托，去与这位老师进行私下交谈，希望他能改进教学方式。那么你打算如何开始这次面谈?
首先，尽量以“建立和睦的关系”开始；
其次，尽量开诚布公；
最后，尽量以肯定性语言结束。
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引子——建立和维持一种支持交流的氛围
访谈者：感谢你今天花点时间和我谈谈。
被访者：噢，这一点不成问题。我能帮你做什么吗?
访谈者：我想知道你能否对我讲点有关上星期在办公室发生的那件事。首先，你知道它是怎样开始的吗?
被访者：不知道。当时我正在干我的活，突然，那两人就动手了。
访谈者：我明白。你没有听到他们在动手前的谈话吗?
被访者：我没听到。照我看来，好像起因于那个穿蓝衣服的人。
访谈者：你没有留意吗?
被访者：我怎么知道他们会要打架。
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访谈者：是的，你真的没有预料到这种情况。然而，或许你能向我描述一下打斗之后发生了什么。
确定说话的语气和面谈气氛
引子部分应当包含对整个面谈的定位 ：
(1)面谈的目的；
(2)他或她将怎样有助于达到那个目的；
(3)将怎样利用面谈中获得的信息。
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（二）面谈主体内容的组织
提问类型
直接提问或限定性提问
是非式问题
引导性或表明了标准答案的问题
另有用意的提问
无限制的提问
重复性提问
深入调查的提问
假设的提问
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面谈指南：
结构化的
半结构化的
非