文档介绍：商务谈判程序及策略内容和策略:一、开局阶段二、磋商阶段1、价格谈判策略2、让步策略3、化解僵局策略三、签约和履约阶段一、开局(一)开局谈判的主要内容1、情况说明?磋商确定谈判的大体议程?(1)准备谈判议程?(2)安排谈判议程?(3)审议谈判议程2、成员介绍?自我介绍?领导人向对方介绍?3、气氛营造谈判气氛的类型谈判气氛就是谈判双方人员进入谈判场所的方式、目光、姿态、动作、谈话等一系列有声和无声的信号在双方谈判人员大脑中迅速得到的反映。(1)热烈、积极、友好的谈判气氛(2)冷淡、对立、紧张的谈判气氛(3)平静、严肃、严谨的谈判气氛(4)松弛、缓慢、旷日持久的谈判气氛?4、开场陈述?开场陈述是指谈判双方阐述各自的观点、立场和愿望,提出倡议,陈述己方对问题的理解。?陈述的目的是使对方理解我方的意愿,这种意愿要体现原则性、合作性、灵活性的结合。?陈述技巧:?(1)让对方先谈?(2)只陈述原则问题?(3)保持独立性?(4)专注我方利益?(5)以轻松、诚挚的语气表达?(6)注意语言、语调、声音、停顿和重复?(二)开局策略?开局策略是谈判者谋求谈判开局中有利地位和实现对谈判开局的控制而采取的行动方式或手段。?1、一致式开局策略?一致式开局策略,是指在谈判开始时为使对方对己方产生好感,以“协商”、“肯定”的方式,创造或建立起对谈判的“一致”的感觉,使双方在愉快友好的交谈中不断地将谈判引向深入的一种开局策略。?一致式开局策略适宜在高调气氛和自然气氛中运用,不宜在低调气氛中使用。?2、保留式开局策略?保留式开局策略是指在谈判开始时,对谈判对手提出的关键性问题不做彻底的、确切的回答,而是有所保留,从而给对手造成神秘感,以吸引对手步入谈判。?保留式开局策略适宜于低调气氛和自然气氛,不适宜于高调气氛。?3、坦诚式开局策略?坦诚式开局策略是指以开诚布公的方式向谈判对手陈述我方的观点或想法,尽快打开谈判局面。?坦诚式开局策略比较适合于有长期合作关系、以往双方都比较满意的情况。?坦诚式开局策略有时也可用于谈判实力弱的一方。?4、挑剔式开局策略?挑剔式开局策略是指开局时,对对手的某项错误或礼仪失误严加指责,使其感到内疚,从而达到营造低调气氛,迫使对方让步的目的。?5、进攻式开局策略?进攻式开局策略是指通过语言或行为来表达我方强硬的姿态,从而获得对方必要的尊重,并借以制造心理优势,使得谈判顺利地进行下去。?进攻式开局策略通常只在下列情况下使用:发现谈判对手在刻意制造低调气氛,这种气氛对我方的讨价还价十分不利,如果不把这种气氛扭转过来,将损害我方的切身利益。