文档介绍：唐山市住宅物业服务等级标准
唐山住宅市业服物务级等准
（理处物服业合务同范围内公的性共务）
等事级服务内容
.1签订规范1的业服务合同，物显在著置位示企业公营业照执资
及证书、质物业务事服项、务服标、收费准标等相关准合同理合置岗配位、员以及人关相设、设备施、
工具。，2有以
上年业物服务企部业门负责人者或等同位工岗作经。
员统作一着装佩带胸卡、仪、整洁、表为行规范。.15有固的定办
场公，所待时间不少于接8小（含节时日）假，其他时间置设班
人值；员完有的整咨询、修报、投诉受理台，账置并设示公42小
服时电话务。、各务岗位作工标等在相应场所准公
示有，体具的落措实施和核办考
法。、报修、等24小时答内复者处置完或
成率01%0。.81每年至少一次取入户采走、访业主座会、电谈沟
通话、问调查等形式的卷务工作服调，综查合盖率覆57以上%形，
记成录对存并在问题有整改的施。。1.
示01根据业主求需提供物业，务合同之服外的约服务特和代办服务
收，费合。、业收主资、房屋档案、设
料备理档案管、费管理、日收管理档常案等进管行理1。
少2至次开社展文化活区动；配社区合居会开展各类委传活动宣；
重节日有专题布置。要
二级
级三
四
级
签订规的范物服务业合，在显同位著置示企业公业营照执资
质证书及物、
业服务项、服务标准、事收费标等相关信准息。
同理配合置位、岗人以员及关设相、施备设工具、。
应人过系统经的业管物理业专培训，1有年上物以业服务企部门业
责负人或同者等位工岗作历经。、佩带胸装、
卡表整仪、洁为规行范1.。5固定的办公场有，所接待时间少于不8
小（时含节假）日其，时他设间置值班人员有完；的整询咨报、、
投修受理诉台，账设置并示公2小4时务电话。
案服各岗、位工标准等作相应在所场公，示有具体落的措施和实考核
法。、投7诉、报修等2小时4答复或者内置完处
率成00%。、主谈座、会话沟
电、问通调卷等形式的服务查工作调，综合查盖率覆7%以上，形
成0记录并对在的存问有题整措改施。.91每年少一次公至账示目
1。，提供物求服务合业同外之特约服务的和代办务
服收费，理合。.11对物业1工验收资竣、业主资料、料房档屋、
设案备理管案档、费收理、管日常管档案等进理行管。
每至少次2展社区开文化动活配；社区居合会开展各委类宣活动；
重要节传日有专题置。，在显著位
同置示企业营业执公及照资证书质、物业服事项务服务、准标、收
标费等相关准信。、以及相关
员设施设备、工具、。.13项目负人责经应系过的统业物理专管培
训，有物业服务企业部门业责人负或者等岗同工位经历。
人作员一着统、佩带装卡、仪胸整洁、行表为范。
办场公所接待时间，不于少8小时（节含假日），他时其设间值
置班员人；完有整的询、报修咨投诉受理、账台，置并公设示42
时服务小话。、岗各位工标作等在相准应所场
公，有示具体的
落实措和施考核法办。、投、报诉等24修小内
时答复或者处置成率1完00。1%、
座主谈会电话沟、通、问调卷等形查式服的务作调查工综，覆合盖
率70%以上形成，记并对录在的问题存有改措整。
次公示账目一1。，提物供服业合同务之外特约
服的和代办服务务，费收理合。、主
料、房屋资档案设备、理管档、收费案理、管日常理管档等案行管
进。；动合配区社居委会
展各类宣传开动活；重节日要有专布题置。.11订签规的范物服
业务同合在显著，置公示位企业业执营照及质证书资物、服业务事
项服务标准、收费、标准等关相信息。
位配、员人及以关相施、设设备、工具1。
的物业系理专业培管
1. 训 4 作人员统一工着、装带佩胸卡、表仪
整洁、为行规范。，接待间时不少于8小（时
节含日假）其他，间时置值设班员人；有完整的咨询、修、投诉报
理台受，账设并置示公24小服时电话务。
五级
六级

受咨理、询诉、投修报等有答复者或处意见。置