文档介绍：护患沟通技巧
一、护患关系的定义
有广义和狭义之分，广义的护患关系是指围绕病人的治疗及护理形成的各种人际关系，包括护士和病人、医师、家属及其他人员之间的关系。狭义的护患关系是护理人员和病人之间在特定环境及时间段内互动所形成的一非语言性沟通的主要
目的是表达感情，维持自我形象，验证语言信息的准确性，调节互动，
维持护患关系。
非语言性沟通主要有以下几种形式：态势语言、空间语言、物体语言。
七、人际交往中使用的几种距离分类
、亲密距离：人们能互相触摸的距离。用于安慰、安抚、查体等活动时。
2、个人距离：约一臂长的距离。文化不同的人***流时的个人距离差异显著。和亲密朋友交流，护士对病人解释治疗护理操作、进行护患沟通时常用此距离。
3、社会距离：用于工作单位或社会活动时，如护士和同事工作时
或通知病人进餐时。
4、公众距离：用于上课、讲演等省活动时。
八、护患沟通的意义
收集信息，证实信息，分享信息、思想和情感，建立信任关系。
九、有效沟通的概念
信息接受者获得的信息和信息发出者所要表达的信息一致。沟通的结果是使双方相互影响，并建立一定的关系。
十、促进有效沟通的一般技巧
1、全神贯注：关注病人的需求，不受外界环境干扰，避免表现出
分心的小动作。
2、参和：适当参和，运用语言或非语言方式表示在倾听，且能理
解对方的信息，可促进谈话进行。
3、倾听：倾听时应做到注意力集中、耐心，不因病人的语言、语
速等而分心，不随便打断病人的谈话，不对病人做是非判断，注意领会病人谈话的隐含深意，注意病人的非语言性沟通。同时可鼓励病人将非语言性信息用语言表达出来。
4、核对：沟通中经常核实自己的理解，以确定获得信息的准确性。
核对的方法有澄清问题、重复内容和总结归纳等。
5、反应：答复或示范对方叙述的内容，使病人重新评估自己的谈
话。
6、沉默：适当运用沉默的技巧，可使病人感到舒适，是一种重要
的沟通方式。
7、提问：提问可引导谈话进行，提问有开放式和闭合式两种方式。开放式提问允许病人做出广泛的、不受限制的回答；闭合式提问只要求病人做出肯定或否定的回答。
十一、影响沟通的因素
1、信息发出者和信息接受者的个人因素：包括生理、情绪、智力、社会等因素。
2、环境因素：包括整洁度、噪声、光线、是否有利于保护隐私等。
3、不适当的沟通方式：主要有突然改变话题；急于陈述自己的观点，表达个人的判断；虚假或不适当的保证；迅速做出结论或解答；引用事实不当等。
十二、治疗性沟通的概念
治疗性沟通是护士帮助病人进行身调式，使病人从疾病状态向健康方向发展，能应对应激、调整适应，并和他人和睦相处的技巧。它是一般性沟通在护理实践中的使用，是护患双方围绕和健康有关的内容进行有目的的、以病人为中心的沟通。
十三、治疗性沟通的目的
1、建立良好的护患关系。
2、收集资料。
3、促使病人参和治疗护理，积极合作。
4、向病人进行健康教育，提高其自我护理能力。
5、为病人提供心理社会支持，促进身心健康。
十四、治