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企业基层管理技巧
(基层管理者的素质与修养)
人本管理对企业管理者的要求是:
做事先做人
管理者首先应该是员工的人品导师
部属培育与教导—做人
角色与技巧—义的概念：企业发展中形成的物质与精神文化的总和，它包括企业的物质文化、行为文
化和精神文化。
狭义的概念是指：企业的精神文化，即企业员工认同的价值理念和行为****惯。
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对企业文化的理解：★把制度变成员工的****惯
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★建设期的企业靠制度，发展期的企业靠文化
★大企业做人，小企业做事
★企业文化从某种意义讲是老板文化
企业文化的特点：★核心竞争力
★约束的无形性
★相对稳定性
★连续性
★不可复制性
企业文化的功能：★导向功能（沙钢为例）
★自我调节功能（济钢）
★凝聚功能
★激励功能（人的需求多样性）
★辐射功能（榜样作用）
★马斯洛：人的需求理论
★企业文化的层次论
★佛洛依德的“三我”论
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实现精神超越
尊重
心态（归属）
交际
技能（发展）
安全
知识文化（学历）
生存生存文化（打工）
四、企业基层管理者心理素质的培育和修养
1、心理素质的形成条件
心理—遗传基因
—教育因素
—环境影响
2、管理活动中的心理与心理表现
自然管理和社会管理
信号系统和条件反射
3、管理和人的心理性格（弗得里曼关于心理性格的观点）
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（1）胆汁质：容易冲动，易受外界环境影响，暴躁、发火，谓“癌症性格”；
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（2）多血质：灵活机智，有人缘，心眼活泛，爱表态，但容易越位，不专注（如猪八戒）；
（3）黏液质：诚恳扎实，不善表露感情，责任心强，但工作效率相对较低，缺乏热情；
⑷抑郁质：性情孤僻，固执己见，多愁善感，有的刚愎自用，有的表现为自恋，不和群等。
性格和血型有没有必然联系？
一般认为：A尖锐、争斗，B热情、随和，O浪漫、和谐，AB固执、挑剔。只是从宏观或概念而言，如法国人浪漫、美国人幽默、德国人严谨一样。因此，不能将两者对等，管理中更不能盲目对号入座
问题与结论：
人的性格是可以修养的，但是不容易改变。
关于弗得里曼的性格修养
人为什么表现出一种综合性格？
、九型人格与现代企业管理
（1）九型人格，源于希腊，成于智利，提炼于美国，成熟于1994年，应用于美国各大
公司与政府部门。
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（2）九型人格的分类
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型号
名称
表现
特
点
1
道德型
完美主义者
原则、呆板、厌恶无规矩、守旧
2
奉献型
付出主义者
以付出征得别人认可、热情友好
3
能力型
实践主义者
相信自己能力，不易沟通，自信，
表现贪婪、争斗性
4
艺术型
浪漫主义者
热烈、多情、不喜欢限制与约束、
随便、随和，往往表现为缺乏责任
感
5
知识型
思考主义者
呆板、自律，有自己的空间，喜直
率坦诚的交往，沟通，工作狂
6
忠诚型
谨慎主义者
缺乏主见与追求，容易退缩，但责
任心较强，寻求安全，行动谨慎
7
新潮型
享乐主义者
追求享受，目光较短，有情趣，往
往不拘小节
8
独裁型
支配主义者
独裁专断，有能力，有主见，但不
喜欢别人的意见，很少关心别人感
受
9
求稳型
和平主义者
追求和谐、舒适，宁做配角，易自
我陶醉和安慰
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5、人格的特点
九型人格的基本原理是：人与人是有差异的，有不同的原动力和价值观，因此，不同性格的人需要用不同的管理和沟通方式。为此，在管理与沟通中要注意以下四点：
⑴人的性格与生俱来，可以修养和掩饰，但不易改变；
⑵性格分类，男女性别都适用，但要考虑到心理、生理的差别；
⑶性格无好坏之分，都有优点和缺点；
⑷性格受环境和个人意志力的影响。
6、研究和实践（管理）性格的几点提示：
①研究的目的首先是为了认识和纠正自己性格的弱点，利于个人修养；
②要学会包容别人性格的弱点，不要企图改