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文档介绍：人际交流与沟通技巧
朱旗
人际关系是促进良好管理成效不可或缺的基础
梅奥人际关系学说
霍曼斯社会交换论
柏恩交流分析理论(PAC理论)
《人际交流与沟通技巧》
梅奥人际关系学说——霍桑实验
照明实验
福利实验
访谈实验
群体实验
对于一个组织而言,成功与否依赖于全体成员的齐心合力。
《人际交流与沟通技巧》
霍曼斯社会交换论——人际交往行为的五个命题
成功命题
刺激命题
价值命题
贬值—饱和命题
寻衅/赞同
布劳对霍曼斯从经济学引入的概念如奖励作了新的解释。他把奖励分为内在奖励和外在利益,内在奖励是一种感情上的奖励,是一种关系上的满足;外在利益是把人际关系作为谋求其他利益的手段。奖励有四种类型:金钱、社会赞同、尊重和服从。布劳认为服从价值最高,金钱价值最低,拥有使人服从的权力是一种令人向往的奖励。
《人际交流与沟通技巧》
柏恩交流分析理论——PAC理论
“P”状态以权威和优越感为标志;“A”状态表现为客观和理智;“C”状态就象婴儿的冲动。
平行交流
交叉交往
管理领域的运用:P低A高C高型管理人员——最理想的管理人员。
《人际交流与沟通技巧》
1、P高A低C高型管理人员——喜怒无常,难以共事,个人支配欲强,有决断,喜欢被人歌颂、捧场和照顾;
2.、P高A低C低型管理人员——墨守成规,照章办事,家长作风,养成下属依赖性;
3、P高A低C高型管理人员——有稚气,对人有吸引力,喜欢寻求友谊,用幼稚的幻想进行决策,讨人喜欢但不称职;
4、P低A高C低型管理人员——客观重视现实,工作刻板,待人比较冷淡,难以共处,只谈公事,别人不愿与其谈心;
5、P高A高C低型管理人员——易把“P”状态过渡到“A”状态,若经过一定的学习和经验积累,可成为成功的管理者;
6、P低A高C高型管理人员——最理想的管理人员,他们将“A”和“C”的良好性格结合在一起,对人对事都能搞好。
《人际交流与沟通技巧》
《人际交流与沟通技巧》
管理是一门艺术,对人的管理尤其如此。在任何组织中,人际的沟通都是十分重要的。因为沟通才能理解,理解才能默契,默契才能和谐。
《人际交流与沟通技巧》
沟通技巧
基于言语的沟通技巧
基于心理的沟通技巧
基于时空的沟通技巧
基于非言语的沟通技巧
基于言语的沟通技巧
巧用幽默
适度委婉
善用表扬
《人际交流与沟通技巧》
基于心理的沟通技巧
同理心式的倾听
移情式的心理感染
《人际交流与沟通技巧》