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要求客户服务人员正确运用服务敬语，语言要适应不同客户的特定语境，要适应不同的客户，要留意客户的年龄、性别、籍贯、职业、文化素养、风俗****惯，驾驭不同语境的特性语言，适应特定的环境。驾驭适人、适时、适地、适度的适应语境，是做好敬语服务的根本途径。
简明质朴就是要抓住事物的本质和主要特点。“言简意赅”的语言服务，要求客户服务人员头脑醒悟，思维灵敏，擅长表达。语言质朴平易，不是单调粗俗，而是独具匠心，做到平中见巧，淡中有味，语言明快不呆板，简约不多余。
当与客户发生冲突，特殊是我们有理时，切忌声高、气盛，盛气凌人，同样应心平气和地与客户交谈。
自然、敏捷地运用礼貌用语。
征询、商议的语气“您看这样解决行吗？”“您还有什么要求？”以此得到客户的理解、求得共识。“请把您的电话号码告知我好吗？”将吩咐变为征询、恳求，让客户感到亲切、不生硬。
委婉的语气“您先等一下好吗？我们会尽快解决。一旦可以办理，立刻通知您好吗？”委婉的话语让人简单接受。

道谦语“对不起，这是我们的失误，感谢您的提示。”“对不起，麻烦您了！”真诚的道谦，可以缓和惊慌气氛，换得客户的谅解。
切忌对客户说“不”、“不清晰”、“不知道”。切忌对客户的感谢或道别束之高阁。
2、得体的举止
与人交往中的效果，20％取决于有声的语言，80％取决于无声的神态和动作。明显神态和动作是一种无声的语言。
说到得体的举止就要先说说美丽的体态语。在服务活动中，客户服务人员对客户的手势、表情、体姿甚至是位置、距离都会表达出特定的含义。美国闻名的人类学家霍尔说过“一个胜利的交际者，不但须要理解他人的有声语言，更重要的是能够视察他人的无声信号，并且能在不同场合正确运用这种信号。”因此，客户服务人员要将文明敬语与美丽的体态语胜利地结合在一起，创建一种最佳的表达效果。美丽的体态语言包括表情语言、手势语言、体姿语言。
(1) 丰富的表情语言
客户服务人员通过眉毛、眼神、嘴唇、脸色改变构成丰富的面部表情语言。通过明辙、坦荡的眼神给客户以正直、热忱。通过嘴唇的细腻改变给客户以灵敏、轻松。通过笑容满面的面部表情给客户以舒适安定的感觉。 (2) 适度的手势语言

手势语言是运用手的动作改变表达一种无声的语言。“心有所思，手有所指”意思是假如说眼睛是人心灵的窗户，手就是人心灵的触角，也可以说手是人的其次双眼睛。在客户服务工作中恰当运用手势，可以体现对客户的热忱。如伸出右臂，掌心向上前倾45度欢迎客户。另外，鼓掌表示赞扬或欢迎，以烘托热忱的氛围。
(3) 美丽的肢体语言
美丽的肢体语言是通过身体姿态表达情意的。是对有声语言的强化和补充，干脆反映内心情感的改变。客户服务人员站姿要庄重平稳，坐姿要端庄平直，点头要自然适度，起立要快慢相宜，欠身要敬重得体。从各方面绐客户留下举止文明的美妙印象。
精神饱满、神态庄重，看法态度温和，面带微笑，目光柔软亲切，自然地凝视着对方，仔细倾听，这样与客户沟通，才能获得好的效果。反之，冷淡、漫不经心或极不耐烦的样子，明显是拒绝服务，拒客户于千里之外。
客户服务人员工作中举止稳重、端庄，落落大方。交谈中用手势助于表达，但要适度，避开指指引点，递接物品用双手。语言、语气、神态、举止应和谐一样，否则言不由衷，表里不一，更不用说让客户满足了。

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