文档介绍：当好基层主管
陈永洪
2005-09-02
一、角色认知
主管的概念
基层主管:一线管理人员。
基层主管的位置(如图)
一、角色认知
上级
员工
同事
顾客
基层主管
一、角色认知
成功的基层主管必须具备的特征:
积极的心态:
一、角色认知
成功的基层主管必须具备的特征:
积极的心态:
故事:国王的梦——山倒、水枯、花谢
一、角色认知
培养积极心态的守则:
1、举止像你希望成为的人;
2、心怀必胜的信心,有积极的想法;
3、用美好的感觉、信心和目标去影响你的员工;
4、士员工感觉到他(她)是重要的,是被需要的;
5、心存感激;
6、会称赞;
7、学会微笑;
8、用新的观念武装自己;
9、心胸宽广,学会放弃鸡毛蒜皮的小事;
10、奉献精神;
11、永远不要认为某件事情是不可能的;
12、乐观向上;
13、经常自动提示、暗示自己——我能行。
一、角色认知
对自己进行正确的定位:
基层主管
小官员
管理者
官员
用行动引导别人做事
用权威让人不得不做事
一、角色认知
勇于承担责任:
对部门绩效,
对员工,
对公司,
对用户。
具备相应的能力:
人际关系,
专业技能,
组织能力。
一、角色认知
下属基层主管四大职业准则:
我的职权来自上司的任命。
我是上司的代表(替身),我的言行是一种职务行为。
我要坚决服从并严格执行上级的决定。
我必须在我的职权范围内行事。
一、角色认知
基层主管的角色错位:
错位一:把自己看成是民意代表,当公司利益与员工利益发生冲突时一民意代表的身份出现,与上司交涉。
错位二:把自己看成是“领主”,认为在自己的一亩三分地上,一切必须自己说了算,自己部门的利益不能受到分毫的损耗。
错位三:向上错位。自己的事情还没有办好,却热情的替别人担忧,替上司操心。
错位四:把自己看成是自然人,而不是看成上司的替身,我行我素。