文档介绍：飞达公司员工培训 (心态篇)
赵静
2011年3月14日
心态培训的意义
行为学家认为,态度→行为→结果→环境是一个循环的过程。积极地态度导致良性的循环,消极的态度导致恶性的循环。因此良好的心态是人才必备的素质之一。
心态能调动员工的积极能动性;
好心态能提高员工的情商。
心态的定义
心态,是指人们的看法,态度;就是人们对事物的思维方式与相应的处事态度。
美国潜能开发专家,安东尼·罗宾说:“心态是发生在我们体内几百万条神经作用的结果,我们大部分的心态都是直觉的,对于跟自己有关食物的反应叫做心态,可能是进取的、有为的,也可能是颓丧的、受抑制的,但是很少有人想有意的去控制它。”
心态的内容
一个人能否成功,关键在于他的心态。成功人士与失败人士的差别在于成功人士有积极的心态,即PMA。而失败人士则习惯于用消极的心态,即NMA。去面对人生。成功人士运用PMA黄金定律支配自己的人生,他们始终用积极的思考、乐观的精神和辉煌的经验支配和控制自己的人生;失败人士则受过去的种种失败与疑虑所引导和支配,他们空虚、猥琐、悲观失望、消极颓废,最终走向了失败。因此,心态培训就是要使员工树立积极的心态。
乐观
1、乐观的心态:乐观的心态是成功人士的必备素养。企业中的业务人员和管理人员随时可能面临不利的市场环境和经营环境,如果没有乐观的心态,将严重影响工作士气和正确决策。
案例:有一个年轻的画家,他身无分文,却到走进一家豪华高档的大餐厅,点菜吃了好几打的生蚝,希望在蚝壳中发现一粒珍珠来付帐。或许你会觉得好笑,但是我们也不得不承认,能有此等襟怀洒脱过日子的人,那么其生活必定更加快乐、更加充实,因为这种人不知道什么叫“忧愁”。有一位智者说过:“生性乐观的人,懂得在逆境中找到光明;而生性悲观的人,却常因愚蠢的叹气,而把光明给吹熄了。当你懂得生活的乐趣,就能享受生命带来的喜悦。”他还告诉我们,“烦恼重的人,芝麻小事都会困主他;想解脱的人,天大的事情都束缚不了他。”
成就
2、成就的心态。员工只有不安于现状,有强烈的成就欲望,才能最大发挥个人潜能,使个人和组织目标最大化。
一位哲人说:“你的心态就是你真正的主人。”一位伟人:说:“要么是你驾驭生命,要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑,谁是骑师。”
案例:有一只鹰蛋从鹰巢掉落到草堆里。有位农夫发现了它,把它拿回家放到鸡窝里。不久,这只鹰蛋与其他鸡蛋一样被孵化了出来。鹰和小鸡仔们一起长大,农夫想让他展翅翱翔,可是把他扔出去没有多远,他就扑腾落地了。农夫心想:你是一直老鹰,应该展翅高飞,如果不是,不如就这样死去。于是农夫把他带到了悬崖边,老鹰使劲的挥动翅膀,终于他向天空高处飞去了。
坚持
3、坚持的心态。“百分之九十的失败者不是被打败的,而是自己放弃了成功的希望。”员工保持坚持的心态,或者毅力也是至关重要的。
案例
21岁,做生意失败;
22岁,角逐州议员落选;
24岁,做生意再度失败;
26岁,爱侣去世;
27岁,一度精神崩溃;
34岁,角逐联邦议员落选;
36岁,角逐联邦议员再度落选;
45岁,角逐联邦参议员落选;
47岁,提名副总统落选;
49岁,角逐联邦参议员再度落选;
52岁,当选美国第16任总统。
 
    从林肯的政治生涯中,不难看出苦难是人生最宝贵的财富。是失败与挫折洗礼了,是他坚持的信念最终成就了他,就像他自己说的:“困难要靠自己克服,障碍要靠自己冲破,在我的字典里是没有“难”字的。对自己说“不”会妨碍创造力的开发,要激发自己的潜能,必须从自己的字典里去掉“不”字。”
付出
4、付出的心态。要让员工牢记,天下没有免费的午餐,成功没有捷径可走,要想成功,必须付出。
务实
5、务实的心态。企业是实业,反对务虚不务实,反对“面子工程”。企业员工要有务实的心态,如果注重“面子”可能连“里子”都保不住。
基本表现:对待客户要诚实守信!不轻易承诺,承诺必做到!