文档介绍：心态培训.
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*竭诚服务于顾客-----每时每刻提供最好的顾客服务:
三米微笑-----:当顾客离你有三米远的地方,驻足,目视对方,面带微笑打
招呼.
盛情服务-----.把你最大的热情表现出来服务于顾客.
工作哲学-----.要做到比竞争对手更勤奋,更灵敏,服务更好,达到取其精
华,去其糟粕.
积极进取------.永不满足,表现为:紧迫感,危机感,动力,活力,不断上升,不
断进取,只有这样我们才能永远处于领先地位,不断迎接
挑战,不断提高自已,追求尽善尽美.
尽心尽力------.提供优质的产品,出色的服务,天天平价,超出顾客的期,
望,顾客是我们的衣食父母,我们要永远向顾客致谢.
*团体精神------指一组有进取心的人为了一个共同的目标而一起工作.
团队与小集团的区别: 团体表现的凝聚力,进取心,而小集团代表的是帮派,两者有本质的区别.
团队队员之间相互配合,相互信任,相互尊重.
相互配合: 部门之间的帮助,这是我的工作.
相互信任: 相信员工.
相互尊重: 团队的员工是一致平等的.
优良的团队的特点: 一个团队的好坏取决于它的队员.
确定使命: 全新的消费观念,超前的意识观念.
制定每日工作目标: 制定符合实际相应的小目标.
制定团队基本原则:”没有规矩,不成方圆”,诚实,公正,正直,尊重.
队员之间可以畅所欲言并愿意接受反馈,运用沟通的技巧,使员工之间的关系更加融洽.
每一个队员都参加团队活动:让员工有责任感,集体感,便于更好的沟通.
保持灵活,听取其他员工的意见,吸取好的建议.
不断更新:这是团队的生命力,逆水行舟,:企业文化.
尊重信任:员工之间人人平等.
团队精神的作用:
可以超出顾客的期盼,包括公司对员工,员工对顾客.
增强凝聚力,追求完美,这是保持企业的活力的所有根本.
员工通过不断超越自我可以使团队向上,反过来又带动员工向上.
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一)尊重个人:
人与人之间应建立在相互尊重,,尊重,正直地对
待他人,认识到他人做为人类一员的价值,永远不摆布利用他人.
1:员工是公司最大的财富:
公平地对待每一个人,员工都是一个独立的个体并对公司作出了贡献.
注重个人素质及工作表现,为每一位员工提供发展机会,充分展示才华.
为每一个员工提供培训机会,公司的成功取决于员工.
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主管层与普通员工只是职责分工不同,没有等级之别.
人人平等.
工牌上没有职位之分,尊重个人.
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公司对每一位员工都有期望.
在日常工作中,主管是对员工进行工作指导并帮助你达成工作目标的人.
员工应尊重公司授予的职位,无论是高,平,低,你都应尊重自已的职位.
公司提倡畅所欲言,各抒己见.
无论何时,无论在做什么,说什么,都要想想对方的感受,设身处地为对方着想.
二)尊重顾客:
天天平价,不只是一句口号,我们的工作是满足顾客的需要,我们最终的愿望是提供优质优价廉的商品,并有愉快的购物经历.
,提供质优价廉