文档介绍：第四章管理决策
案例
一位农民和他年轻的儿子到离村6公里的城镇去赶集。开始时老农骑着骡,儿子跟在骡后面走。没走多远,就碰到一位年轻的母亲,她指责农夫虐待他的儿子。农夫不好意思地下了骡,让给儿子骑。走了1公里,他们遇到一位老和尚,老和尚见年轻人骑着骡,而让老者走路,就骂年轻人不孝顺。儿子马上跳下骡,看着他父亲。两人决定谁也不骑。又走了2公里,碰到一学者,学者见两人放着骡不骑,走得气喘吁吁的,就笑话他们放着骡不骑,自找苦吃。农夫听学者这么说,就把儿子托上骡,自己也翻身上骡。,碰到了一位外国人,这位外国人见他们两人骑一头骡,就指责他们虐待牲口! 请问:你若是那位老农,你会怎么做?
第一节决策及分类
1 决策的含义与重要性
决策是指为了达到一定的目标,从多个可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
国家审计署审计长李金华近日披露,原国家电力公司领导班子决策失误造成重大损失。在审计署抽查该公司的投资、借款、担保、大额采购和重大股权变动等6818个项目中,有损失或潜在损失的项目631个,,,占42%。
对于主管人员来说,决策是最重要、最困难、最费精力和最冒风险的事情。国外曾有人做过调查,“每天花时间最多的在哪些方面?最重要的事情是什么?在履行职责时感到最困难的是什么?”大多数主管人员的回答是决策。
在实际管理工作中,最大的失误来自于决策的错误。掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。
2 决策的分类
(1)按决策的重要程度
战略决策——高层管理者
战术决策——中层管理者
业务决策——基层管理者
(2) 按决策的重复程度
程序化决策(结构良好的决策)
重复出现的、日常的例行事务
非程序化决策(结构不良的决策)
一次性、新出现的、偶然发生的问题
程序化决策和非程序化决策的比较
决
策
类
型
问
题
性
质
组织层次
决策制定技术
举例
传统式
现代式
程序化
例行问题
下层
结构分析模型
2. 计算机模拟
企业:处理工资单
大学:处理入学申请
医院:准备诊治病人
政府:利用国产汽车
非程序化
例外问题
上层
、直觉和创造性
企业:引入新的产品大学:建立新的教学设施
医院:对地方疾病采取措施
政府:解决通货膨胀问题
只要有可能,管理决策都应该程序化!
一家销售额达几十亿美元的公司,在遍布美国的40多家工厂中都设有一个主计员(总会计师),每位主计员有3~6个监督员向他汇报,并管理25~50个职员。你估计那些主计员能挣多少钱?如果你知道在1994年,大多数主计员的年薪仅为38000美元时,你会惊讶吗?这对那种责任的报偿似乎太低了,但公司已成功地把主计员的几乎全部决策高度程序化了。大多数主计员仅受过高中教育,他们并非聪明过人,但能遵从指导。公司已制定了一份4000页的会计手册,并且不断更新。它告诉每一位主计员绝大多数问题应如何处理。如果问题和处理问题的程序在手册里找不到的话,主计员就向总部请示,总部指导他该怎么做。总部在收到有关新问题的请示一个月后,原有手册就被增补, 以指导其他工厂可能会遇到同样问题的主计员。 在这家公司中,高代价的人才集中在总部,制定所有的非程序化会计决策。当这些问题变为重复性问题时,他们就制定标准作业程序并发给所有工厂的主计员。这样,该公司在无须雇佣取得过大学文凭、硕士文凭或注册会计师证书的有经验人员的情况下,就能够获得一致的、胜任的决策。否则那些人的年薪要付65000美元或更多。
(3) 按参与人数的多少
群体决策
个体决策