文档介绍：第六章旅游企业管理心理
一个香炉一个磬,一个人一个性
一、项目题目
(一)总题目:针对旅游企业员工个性特点和岗位特征的契合程度进行企业管理,以降低离职率。
(二)子题目:针对旅游企业员工个性心理特征进行企业管理,达到人尽其职。
针对旅游企业发展实际和员工特点,创建合理的激励机制。
针对旅游企业人际关系特点进行企业管理,以创建和谐发展氛围。
第一节个性差异与管理
一、能力差异与管理
(一)能力概念:
反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性。
包括:体能、技能、智能、社交能力等。
(二)能力差异:
能力类型的差异、能力表现早晚差异、不同年龄能力差异等。
工作能力=智商×所受教育(训练)
智商=(心理年龄÷实际年龄)×100
IQ =( MA ÷ CA )×100
情商:EQ(emotion quotient)一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。
20%的IQ+80%的EQ=100%成功
(三)能力差异与企业管理
1、能力与工作的匹配
不同的工作对于能力要求不同
工作与能力
不匹配
启示:建立良好的能力结构,做到人尽其才
要求>能力:压力,产生焦虑
要求<能力:组织缺乏效力,工作局限性大,员工满意度降低。
2、掌握工作要求和能力匹配标准,合理招募人才,避免要求过高或过低。
3、注意对企业成员的能力进行全面了解,合理安排,做到人尽其才。
4、注意能力类型差异的互补性,优化组合以发挥团体的协作作用
5、注意做好员工的教育培训工作
二、气质差异与管理
(一)气质
气质是人的个体心理特征之一,类似于我们平常所说的脾气、秉性、性情,是由遗传的、先天的因素决定的,是与生俱来的,不因人的动机、活动的内容而转移。
(二)气质差异与旅游企业管理
1、根据员工气质类型,安排适当工作
多血质
胆汁质
抑郁质
黏液质
前厅
公共关系、销售等
反应快、灵活
认真、持久、耐心
财务、会计
2、安排工作时注意不同气质的人适当搭配
不同气质的人搭配,可发挥积极因素弥补消极成分。
3、从员工的气质类型出发,使用不同的教育手段
三、性格差异与旅游企业管理
霍兰德提出的性格-工作适应论
主要启示:
性格若能与工作类型搭配得当,可以提高满足感,降低离职率。