第十一章 旅游企业高效管 理心理.ppt

文档介绍：第一节旅游管理者
心理
第二节员工积极性
的调动
第十一章旅游管理心理
开篇有疑
旅游业管理人员会有怎样的
心理状态?
优秀的旅游管理者应具有怎
样的能力?如何才能调动员工的
积极性呢?
本章概要
在旅游行业中,无论是几千人的旅游宾
馆,还是一个十几人的旅行社,都有管理心
理学的问题。能否做到科学有效地进行管理,
能否最大限度地调动每位员工的积极性和主
动性,是提高服务质量的关键。旅游管理心
理学所研究的是旅游管理过程中心理活动的
特点和规律,它为我们做好旅游业的管理工
作提供心理学的依据。
案例引入
一、旅游管理人员的
一般心理
二、旅游管理模式
三、优秀旅游管理者
的能力要求
第一节旅游管理者心理
旅游业的管理人员担负着旅游经营活动
的决策、组织、协调、检查、总结等任务。
旅游业的管理人员的一般心理可以归纳
为以下两点:
1. 有特殊的责任感和较强的荣誉感;
2. 有自豪感和自卑感。
一、旅游管理人员的一般心理
旅游管理人员由于思想水平、工作能力、工作
作风的不同,以及个人的气质与性格的差异,在旅
游管理中会采用不同的管理模式(见图11-1)。
图11-1 旅游管理模式
二、旅游管理模式
课堂讨论
你喜欢什么样的管理者?为什么?
旅游管理人员的能力高低,对旅游企业
管理的好坏关系
极大。
旅游管理人
员的能力,可以
归纳成七个方面
(见图11-2)。
图11-2 旅游管理人员的能力
三、优秀旅游管理者的能力要求
一、员工的需要
二、调动员工积极性
应注意的问题
第二节员工积极性的调动