文档介绍：物业根底效劳治理品质提升方案举措
为使公司效劳品质在原有的根底上得到进一步提升,树立公司良好的品牌形象,实现物业效劳品质的持续改良,,本年度第四季度将在全公司大力开展“物业根底效劳治理品质提众制度归档及时治理标准：
：
*.齐类制度统一纳入工程〔部门〕档案/资料治理.
5
符合5分：
-2
分.
客户档案治理
客户需求信息受
会议〔培训〕
il划治理
团队建设
1•客户、工程〔部门〕档案归档完整及时、装订规
范:
2•建立了档案淸册目录,便于査阅:
1•档案标识美观醒目:
1•符合5分:
2•
4•客户电子资料完整、总期更新,保证客户资料的
准确;
5•客户电子资料应设专人加密治理,不得将宿息随
1•客户需求信息应及时作好登记:
2•涪息登记后应及时派工处理:
3•信息处理后应及时作好回访工作:
4•作好季度宿息统计分析.
1•按时召开会议〔培训〕:
2•记录〔签到〕完整标准:
1•会议〔培训〕后有效果评估:
4•统一纳入部门〔工程〕档案/资料皆理.
1•讣划编制完植标准:
2•讣划完成情况有可追溯性;
3•纳入工程〔部门〉档案集中治理:
4•统一纳入工程〔部门〕档案治理.
1•有人才培养il划或方案:
2•有团队建设的设想〔方案入
1•有团队活动过程中的记录〔图片〕或汇总报告;
4•统一纳入工程〔部门〕档案/资料治理.
10
分.
2•每缺一项扣1-2分.
i•符合5分:
2•每缺一项扣0・5・2
分.
i•符合5分:
2•毎缺一项扣0・5・2
分.
i•符合5分:
2•每缺一项扣0・5・2
分.
岗位形象
效劳意识
着装统一整洁：
服装整洁、佩带齐全；
久整洁协调,精神而貌好；
愛严禁佩带违反规定的饰品上岗：
女员工头发应束装,男员工不留长发.
5
1■.符合5分：
-2 分.
：
：
说话语气语调适中,使用普通话.
5
：
-2
分.
客户投诉治理
有客户投诉记录；
有客户投诉受理记录；
；
愛建立季度客户投诉汇总分析报告.
5
符合5分：
-2 分.
客户满意度治理
实施客户满意度调査记录；
建立动态的客户意见征集库：
有总结分析报告〔结论〕.
5
1■.符合5分：

分.
钥匙治理
,治理制度完善：
,记录完善：
〔台帐〕：
愛实施专人治理,不得随意借出.
5
符合5分：
-2
分.
社区活动
有社区活动的方案〔方案〕、通知；
有社区活动的图片或资料：
.
5
：
-2
分.
空置房治理
；
；
；
*.建立空置房动态治理模式.
5
符合5分：
-2 分.
经营治理活动
：
；
〔回访〕机制；愛立期编制经营情况的汇总报告.
5
符合5分：
-2
分.
信息公示
“三公开〞公示栏：
：
公示内容应突出“统一美观、整体协调〞.
5
1■.符合5分：
-2
分.
收费效劳治理服
务
有费用催收记录；
建立电子收费台帐：
[.严禁现金在工程〔部门〕过夜：
愛严禁挪用、截留、占有公司资金.
5
符合5分：
-2
分.
其他业务
客户关系修复与
重点客户关系维
护
：
乙拟楚关系修复〔维护〕方案/方案：