文档介绍：第七章连锁配送企业物流质量管理
第一节物流质量管理理念与内容
第二节连锁配送企业质量管理的机构与职能
第三节连锁配送企业质量管理方法
第四节连锁配送企业质量管理体系
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第一节物流质量管理理念与内容
一、质量管理的由来与发展
1、传统质量管理阶段
2、质量检验管理阶段
3、统计质量管理阶段
4、现代质量管理阶段——全面质量管理阶段
●人们对产品质量的要求更高了
●在生产技术和质量管理活动中广泛应用系统分析的概念
●管理科学理论有了一些新发展
●“保护消费者权益”运动的兴起
●重视产品责任和质量保证
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二、质量管理的基本原理
1、人本管理
●人才是质量管理的第一要素;
●确定人的质量标准是现代质量管理的基本出发点;
●质量人才的培训与教育是贯穿质量管理的重要基础工作;
●充分激励和调动人的积极性和创造性是提高质量管理成效的关键。
2、过程监控管理
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三、连锁配送企业质量管理概述
1、连锁配送企业增强质量管理观念的重要性
2、连锁配送企业质量管理内容
◆物流对象物的保护
●数量保护
●质量保护
●防止灾害
◆物流服务质量
◆物流工作质量
◆物流工程质量
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四、连锁配送企业质量管理的原则
1、以顾客为关注焦点
2、领导作用
3、全员参与
4、过程方法(PDCA)
5、管理的系统方法
6、持续改进
7、基于事实的决策方法
8、与供方互利的关系
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第二节连锁配送企业质量管理的机构与职能
一、连锁配送企业质量管理机构设置的原则
1、立足现实、实事求是
2、统一领导,分级管理
3、明确分工,有利协调
4、力求精干,讲求效率
5、立足长远,是以应变
6、质量检验机构必须要受制于质量管理机构
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二、物流质量管理项目机构
1、物流质量项目组的组建
2、质量管理项目组活动程序及要求
●选定课题,确定目标值
●分析存在问题的主要原因
●制定对策(P阶段)
●实施对策(D阶段)
●检查实施结果(C阶段)
●总结(A阶段)
●总结并写好成果报告书
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三、连锁配送企业质量管理机构的作用
1、是组织全体职工参加质量管理的好形式
2、能对企业目标的实现起到推动作用
3、有利于提高职工素质和人才的开发
4、提高质量、降低消耗、提高经济效益
5、推动技术进步,提高企业管理水平,增强企业素质
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第三节连锁配送企业质量管理方法
一、基于生命周期的物流服务质量管理
定义:以客户为中心对物流服务过程的质量进行设计、协商、实施和评审的管理方法。
1、物流服务的生命周期
2、走向动态的物流服务管理
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设
计
协
商
实
施
评
审
二、六西格玛(6σ)物流质量管理
六西格玛质量策略是建立在测量、试验和统计学基础上的现代质量管理方法。由摩托罗拉公司于1987年首创,作为全面满足客户需求的关键经营战略,经过十多年的发展,逐渐被众多一流公司采用。
20世纪80年代到90年代初期,摩托罗拉是众多市场不断被日本竞争对手吞食的西方公司之一。当时摩托罗拉的领导人承认其产品质量低劣。1987年,,就是六西格玛方法。,六西格玛方法在公司范围内得到推广。
实施六西格玛方法仅仅两年,摩托罗拉就获得了马可姆·波里奇国家质量奖。从实施六西格玛方法的1987年到1997年,销售额增长5倍,利润平均每年增长20%;带来的节约额累计达140亿美元;%。
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