文档介绍：大丰农村商业银行新丰支行文明规范服务工作总结
新丰支行现有员工12名,平均年龄38岁,其中,党员3名,是一个综合素质高、充满活力、团结上进的集体。支行以创建大丰市“巾帼文明岗”为契机,不断创新服务理念,不断强化服务手段,丰富服务内容,改善服务态度,优化服务环境。近年来多次获得“青年文明号单位”、“先进集体”、“银行业人民满意基层服务单位示范点”等荣誉。
截止2014年3月末,支行各项存款合计49511万元,较年初增长13547万元;支行各项贷款余额合计12467万元,较年初新增4277万元;办理借记卡1472张,办理个人网上银行、手机银行180多户,首季支行排名居于同类支行前列。
根据大丰市“巾帼文明岗”评选活动的要求,我行通过真抓实干,落实各项工作措施,促进我行文明优质服务水平的不断提高,努力争创示范单位,现将工作开展情况汇报如下:
加强领导,提高认识。
文明优质服务工作一直是我行日常工作的重点,通过常抓不懈,全行上下服务意识不断提高,形成了良好的服务氛围。
(一)、加强领导,为文明规范服务工作提供基础。
为加强对文明优质服务工作的领导,支行成立了以行长为组长,运营主管、信贷主管为副组长的领导小组。领导小组负责指导组织服务工作的开展。
文明优质服务不只是个单纯的服务问题,商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜。优质服务是立行兴业增效之本,因此必须摆在重要位置,纳入工作决策的总体思路,全面实施“一把手”工程,支行领导班子始终把它作为头等大事来抓。并将服务工作纳入目标管理体系考核。在每年年初的工作安排中,都把文明优质服务工作作为贯穿全年各项工作的主线,常抓不懈。领导班子的高度重视,为服务工作的有效开展提供了坚实基础。
(二)、提高全员服务意识,为开展文明规范服务提供动力。
意识决定行为,做好服务工作,首先要提高全员的服务意识。支行在全行上下,全面动员,深入发动,大造声势,宣传文明优质服务。领导干部以身作则,带头查服务,找问题,究原因,定措施,促整改,以自己良好的作风和优秀的品质影响带动员工,使员工增强自觉服务意识和紧迫感。支行建立了每周例会制度,学****各类文件,提升员工服务和业务素质;另一方面对业务流程重新进行整合,增加对外窗口以方便客户办理各项业务,减少客户等候时间。要求员工认真领悟、执行文明优质服务规范及标准,并以考试的方式督促提高员工服务意识;以“献计献策”活动和征集意见活动的开展达到“人人想服务、人人好服务”的目标,使每位员工的脑海里都深知银行出售的是服务,客户就是衣食父母,文明优质服务工作是银行的“生命”工程,充分认识到做好文明优质服务工作的长期性、重要性,使每位员工的责任感和紧迫感不断增强,出现了一批感人的先进事例,有的柜员带病坚持上班,有的员工家里孩子生病住院却依然坚守在岗位。
新丰支行位于城北新区,距离市区较近,业务品种齐全,业务量较大,工作异常繁忙,员工经常加班加点,早上七点前出门,晚上七点后回家,工作十分辛苦。针对现状,支行始终把思想引导与行为规范相结合,积极倡导员工树立“以行为家,爱行如家,相处如家人”的理念,并着力在内部推行以“讲协作、讲奉献、讲务实、讲责任、讲效果和美化环境、美化仪态、美化语言、美化流程”为内容的“五讲四美”活动,全力营造“比学赶帮超”的良好氛围,同时,支行班子成员严格坚持员工谈心制度,及时掌