文档介绍：: .

１、当该应急预案的情况发生时，行政楼层应将所有帐单立即送达前台收银处，
555c0eee17512cb11592b76d31608f4f避免客人临时退房造成费用漏收，行政楼层不再接受退房，礼貌告知客人在前
台收银处办理。
2、行政酒廊有客人消费时，如出现要求挂房帐的，致电前台收银是否可以挂帐
后方可予以挂帐操作，并在挂完帐后立即将帐单送达收银处统一放入客袋。
3`、当电脑恢复正常时，立即将所有资料录入电脑。

四、总机
１、当班时如发现查询电脑黑屏或无法使用，请开机重启，重启后仍无法进入
话费计费系统的，证明电脑瘫痪，请马上联系电脑房，询问原因及处理方法。
２、记录下系统瘫痪时间，查看计费电脑的时间，记录下没有传送的话费时间。
３、将电脑瘫痪情况通知大堂副理、前厅部经理，晚上通知值班经理。
４、联系前台，如前台电脑系统正常，请其提供一份在店客人报表，以便转接
客人电话时核对住客资料。
５、若前台电脑同样出现瘫痪时，每个转接入房间的电话必须与在店客人核对
并征其同意后方可转入。
６、通知前台收银计费电脑瘫痪，无法传送话费，若有客人退房请与总机联系。
７、随时与电脑房人员联系，询问维修情况。
８、电脑系统恢复正常后，马上重启电脑，让电脑接收话单，若发现有未传送
的话单，请与大堂副理联系。
９、电脑系统恢复正常后，与电脑房人员联系，询问是何原因造成电脑瘫痪，
是否有更换设施设备，将情况记录在交班本上，签名以备查询。
１０、恢复后，将情况告知大堂副理、前厅部经理，晚上通知值班经理。

总机话务台故障应急预案：
１、当班时如发现话务台上的对话框内显示“前后台通讯中断”，请立即查看是
否两台话务台都有此显示。如两台显示同样的字样，则话务台故障，即无法接
听、无法拨打、分机也无法使用。请立即查看中断时间，做好记录。
２、请用总机备用直线电话与工程部弱电联系，告之话务台故障，请紧急维修。
３、将故障情况告知大堂副理、前厅部经理、晚上通知值班经理。
555c0eee17512cb11592b76d31608f4f４、随时与工程部联系，询问维修情况。
５、在话务台故障期间，如有叫醒服务的，请用总机直线电话做人工叫醒，并
做好记录。
６、话务台修复后，请记录修复时间，是何原因造成中断的以及是否更换了设
施设备，在交班本上签名以备查询。
７、修复后，将情况告知大堂副理、前厅部经理，晚上通知值班经理。

五、商务中心
１、酒店西软系统瘫痪时，付款方式处理方法：
有客人需要挂房帐，应请客人出示房卡，核对签名并在前台收银处查询后方
可签字挂帐。帐单立即送前台收银处签收并处理。
如单位有效签单人要求挂帐的，应陪同客人前往前台收银处签名并核对，帐
单由收银签收并处理。
2、若为客用电脑瘫痪时，立即通知电脑房前来紧急处理，同时在交班本上记录
瘫痪时间‘电脑房维修人员姓名、瘫痪原因、修复时间、是否更换电脑配件，
以备查询。
3、如客人正在使用的客用电脑瘫痪时，请先尝试重新启动，如无法恢复正常，
立即通知电脑房人员前来处理，同时联系行政楼层确认酒廊电脑是否正常使用，
如可以则建议客人前往行政酒廊楼继续使用，如不能的话婉转告诉客人向客人
道歉，根据客人使用时间确定是否收费。
4、当以上各种类型的电脑瘫痪，请通知大堂副理、前厅部经理。

备注：因我部电脑设备属于前厅部资产，为做好部门固定资产管理，如遇电脑
瘫痪时，若电脑房人员对我部电脑进行配件更换、主机更换等，必须在交班本
上记录，登记好更换的配件名称、更换的机型等详细信息，以及当事人姓名，
并要求电脑房人员签字，以备查询。
前厅部各部门计划停电应急预案

当酒店发出计划性停电通知时，请各部门提前４个小时做好应急准备工作
555c0eee17512cb11592b76d31608f4f及对客解释工作，保证前厅部对客服务正常进行。
一、大堂副理