文档介绍：人际沟通
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胡燕
要让别人能接纳你,,是十分重要的,只要你生存在这个社会上,生活在人类社会的群体中,那么你每天都要和人际沟通打上一定的交道,不管是你与家人亲戚之间,朋友之间还是同事之间都会存在着沟通的问题,只有通过互相沟通,才能了解对方的内心世界,---,你也能发现到对方的优点与缺点,用发现到的检验一下自己,取长补短,从说话到接人待物,都要向着别人可以接受的方面去说去做,当然务必要求尽善尽美,只要让别人能接纳你,这就代表着你成功了.
前言
人际沟通就是人与人之间的信息传递与交流。人们在共同的活动中彼此交流各种观念、思想、兴趣、情绪、感情与意向等等。
人际沟通对人际关系的发展是至关重要的。是人与人之间增进了解的工具。也是人类社会交往的最初、最重要的形式,人们之间相互传递信息用以沟通思想和交流感情,是人类社会形成的开端。
语言系统造成的障碍
心理因素引起的障碍
空间距离引起的障碍
中间环节过多造成的障碍
沟通方式不当造成的障碍
中国地域辽阔,各地区语言差别大,如南方人讲话北方人听不懂。即使话听得懂,但语言本身并不是客观事物本身,思想和语言往往并不是一回事,各人的语言修养和表达能力差异很大,,听了半天不知所云。即使意思清楚,用词得当,由于语音复杂,一词多意,理解的可变度较大,个人在译、收过程中还会加上主观的综合推理;因而受个人的世界观、方法论、经历、经验、需要的影响,从而产生不同的理解和推论。
沟通者在接收者心目中的形象不好、存有偏见,则后者对其所讲述的内容往往不愿意听或专挑毛病,有时虽无成见,但认为所传达的内容与已无关,从而不予理会,拒绝接受。
由于利害关系或习惯势力的影响,许多人都抗拒与自己利益或经验不一致的变革,变革越大,抗拒性越强。抗拒改革的办法是很多的,一是不予理会,二是直接拒绝,三是加以曲解。
人与人所处地理位置分散。相距较远或地形复杂都会引起沟通困难,虽然有电话和文件联系,但缺乏面对面沟通,这也是沟通的一大障碍。
传达和汇报是我们经常使用的沟通方式,但每经过一次传达就多一层丢失和错误,一般每经过一个中间环节,就要丢失30%左右的信息。
有些人并不明确,为了完成任务和做出正确的决策自己需要哪些信息。在设计的同时应当向各个人员明确。你们应当向我提供哪些信息,你们还应当向谁提供什么信息,从而构成整个队伍的沟通渠道。如果没有明确的设计,人与人的沟通渠道就必然呈现自发的无组织状态,以致别人提供的信息并不需要,而需要的信息又没有,效能很低。
首先就需要控制偏激狭隘的情感,提高自身的心理素质。
其次,沟通的双方要做到以诚待人。
第三,沟通的双方要有坦荡的胸襟,要能够接受对方与自己不同的观点。