文档介绍：清洁工作案例分析
案例一：某大厦清洁部发现六个电梯门被不同程度刮花，汇报到管理处后，管理处人员怀疑是清洁部保洁员在清洁时使用玻璃刮不当而引起的，还要求清洁部拿玻璃刮到管理处研究，初步判断在清洗时可能沾有泥沙造成的，并要追究清洁部的责任粘胶，用水擦不掉，该保洁员只有改用天那水擦洗,
当晚大楼业主乘坐电梯时发现电梯的按钮表面白蒙蒙，好象用细沙纸打磨过一样，于是
立即通知管理处，管理处到现场査看后，通过调査确定是清洁部使用天那水擦洗后造成
的，电梯按钮是有机玻璃（塑料产品），天那水是化学溶剂，会直接破坏有机玻璃表面
的光泽和透明度。山于该大楼是新接楼盘，清洁公司及管理处十分a视，立即进行挽救
后，基本恢复原样，但该事件对公司的声誉造成了一定的影响。
直接原因：使用天那水擦洗造成的。
间接原因:（1）员工业务知识不广;
（2）现场监管人员不到位;
（3）员工业务知识培训不到位。
预防措施:
（1）部门管理人员必须加强对员工专业知识、操作技术的培训，做好员工岗前培
训工作。
(2)
(3)
部门管理人员要加强现场管理、现场培训。
(4)
重要的开荒工作应有管理人员在场监督、指导。
案例六：某大楼管理处接到客户投诉，发现台面上饰物
只有纪念意义的玉石
对fi点部位的保洁应进行有效监控，并严格要求保洁员按工作规程进行保洁。
镇纸被人打烂了，而且没有及时报告和道歉，引致客户投诉，山于保洁员在晚间室内保洁，所以该客户怀疑是清洁部保洁员打烂的，但査看当日录像带后，发现除了保洁员外,
还有其他人员进入该领导办公室。
直接原因:
玉石镇纸被人为打烂后，晚间作业不存在证人;
间接原因:
(1)
现场监管不力;
(2)
员工自我保护意:识不强;
忽视对作业前环境的检査。
预防措施:
（1）清洁部每日进行保洁前，应检查大楼设备设施等有无受到损坏，并做好记录,
如有异常现象应立即报告管理部门备案，分清责任;
（2）管理人员应加强室内保洁的现场监督，注意与客户做好沟通工作;
（3）加强员丄礼仪礼貌的培训，如在工作中有做得不好的地方，应主动承认错误,
并向客户道歉;
（4）尽量避免保洁员单独进入客户室内进行保洁，如客户不在场，清洁部应有管
理人员在场监督，以免发生误会。
案例七：某大楼在通向饭堂的通道上架盖了玻璃光棚，光棚顶是弧形，山于是透明玻璃，经常要清理垃圾、灰尘、雨渍，但光棚顶太高，梯子也不够高，每次擦洗员工都得站在棚边进行擦洗，光棚边非常窄，乂没有安全保护措施，一不留意就会从光棚上摔下来，部门曾多次反映该问题，但一直没有解决的办法。后来在一次清洗过程中，有一个员工在光棚顶上清洁时从高处摔下来了，送医院治疗后幸无大碍，但却给公司造成了一定的影响，在与管理处商量后，最后决定光棚顶奇处用水管冲洗。
直接原因：没有设置安全防范措施。
间接原因：（1）对于特殊环境的作业没有制定特殊的安全措施，并釆取有效的现场监管;
（2）安全防范意识较弱。
预防措施:
（1）在进行保洁工作前，必须确认做好安全措施，树立“安全第一"的思想;
（2）对重点部位的保洁应进行规范，制订相应的特殊作业的安全措施，并严格要
求保洁员按操作规程进行保洁:
（3）工作中出现安全隐患，应及时报告管理部门进行协调解决，绝不能拖延。
案例八：某大楼各楼层消毒柜内茶杯山清洁部负责清洗、消毒，有一天管理处接到某楼层投诉称消毒柜内瓷杯有茶渍，管理处经理亲自到场调查，发现情况属实，当即向客户道歉，后来通过调査发现，清洁部员工在清洗茶杯时，没有用洁尔壳擦洗，而是用洗洁精清洗，山于杯里的茶水清洗不净，放进消毒柜消毒后就会出现淡黄茶渍，清洁部根据上述情况，已进行整改，要求员工必须用洁尔亮擦洗杯子。过了一个月，管理处再次接到该楼层投诉瓷杯有茶渍，经调査发现，原来是客户用完茶杯后倒掉茶水就放进消毒柜里，而员工进行清洗时，以为是干净的，就没有洗，结果就出现有茶渍，造成客户投诉。于是清洁部立即对工作程序进行了修改，保洁员清洗杯子时，不管是用过还是没
用过，都必须进行清洗，并记录丄作悄况。
直接原因:
客户用完茶杯后，倒掉茶水后将杯子直接放入消毒柜。
间接原因:
（1）没设置指示标准，引导客户将用后的杯子放入正确的位子;
（2）现场的监管不力。
预防措施:
（1）对重点部位的保洁应进行规范，制订相应的工作规程，并严格要求保洁员按
丄作规程进行保