量贩式KTV管理.docx

文档介绍：.培训目的
2.
打不还手，骂不还口
：

道谢
服务是为了给客人提供满足的活动领域， 良好的服务员是自
我形象的树立，顾客的不满足是我们服务的失败，
2.
打不还手，骂不还口
：

道谢
服务是为了给客人提供满足的活动领域， 良好的服务员是自
我形象的树立，顾客的不满足是我们服务的失败，所以我们 一定要尽心尽力。服务员只是我们的职称，我们是公司的主 人，顾客是我们的朋友，在客人面前，我们是值得尊重的绅 士淑女，我们的气质，风度敬业精神流露在朋友面前，服务 员没有最好只有更好。
跟客人打招呼的注意事项：
打招呼时面带微笑，眼观客人眼部
三角区鞠躬礼15-30度
服务常用语：
欢送语：欢乐光临欢乐迪量贩式 KTV
问候语：先生/小姐您好！下午好/晚上好
祝原语：祝各位玩的开心，祝各位消费愉快
征询语：请问需要什么服务？请问谁来买单？
答应语：好的，没问题，请稍等
抱歉语：对不起，打搅一下，不好意思很抱歉
答谢语：谢谢夸奖，谢谢您的建议，谢谢合作
指路语：先生麻烦这边清，小姐麻烦那边请
告别语：谢谢光临请慢走，欢送下次光临 在使用以上服务用语时需时刻做以下几点：微笑、真诚、礼 貌、和蔼、自然
肢体语言：
表现在动作和脸部，包括鞠躬，微笑，指引手势， 双手递送
微笑时要自然、亲切、不要大笑、眼睛要看着客 人眼部三角区，眼神专注
微笑时身体不要摆晃，表情要和蔼
注意微笑时，不可以用手捂住嘴巴
微笑时不要漏出过多的牙齿， 以漏上齿八颗为准
不敬的眼神：
挑逗的眼神 2. 向上、下看的眼神
上下不定的眼神 ，藐视的眼神
对待客人的心态：
亲切
感恩的心 2. 诚恳热情
3. 姿态端正，态度自然
倡导五声：
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:
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：服务人员应具有精练的感觉与良好的举止，
并且以敏捷的思维熟练的态度，端正的礼节对待客人。是以
对待客人是以尊重对方的人格， 顾全对方心情的心态为基础
友好的传达给对方的方法
1•站姿：双脚成倒 V字形
走姿：下巴收起，正视前方，挺胸，双手自然与 步伐协调摆动以适当的速度走路
上半身的坐姿与站姿相同
、微笑、表情：
视线：眼睛要注视前方，对待客人一视同仁
微笑：嘴角微微向上挑轻轻微笑
眼神看着客人眼部三角区
嘴角向上挑的状态露出上