文档介绍：机动车租赁项目服务方案
（一）
我公司车辆运营服务管理体系是由人构建的组合体，因此公司车辆运营服务管理应该以人为中心，将人的因素放在核心地位，将调动人的积极性放在主导地位。开发人的潜力门报案，并积极协助破案。报案时要实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。
（2）及时向甲方及我公司报告
要及时向车队领导报告治安事故发生的情况并按领导指令开展工作，情况严重时请领导亲临指挥、处理。
（3）协助领导做好善后工作
驾驶人员应准备好必要的证明、资料，处理好善后事宜。
易燃易爆危险品事故应急预案
驾驶人员遇到易燃易爆危险品事故时，应及时采取相应措施：
（1）立即报警。
（2）迅速通知车辆主管及车辆顾客人员。
（3）引导自救：
若身上衣服着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗；
大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援；
摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。
（5）协助处理善后事宜
顾客得救后，驾驶人员应立即组织抢救受伤者；若有重伤者应迅速送医院，有人死亡，按有关规定处理；采取各种措施安定顾客的情绪，协助领导处理好善后事宜；写出详实的书面报告。
恶劣天气应急预案
（1）遇到冰雪天气，提醒司机安全驾驶，不得催促司机赶时间；
（2）在大风大雨天气，保证司机安全驾驶，避免路滑，车辆慢行；
（3）在突发恶劣天气或实施交通管制时，利用GPS、广播和手机，提供准确及时的出行服务信息。
（4）当因道路状况等原因，车辆必须改道行使时，应立即报告车队领导并随时保持联系。
（四）车辆保养方案车辆设备检查、监测与诊断
我公司对车辆设备日常检查、定期检查和专项检查；对租赁车辆进行周期性技术维护，包括日常维护、一级维护、二级维护。定期和交警等有关部门联系对车辆设备进行月检、季检。建立完善的检查考核制度，有检查、有记录、有整改。
：
（1）发动机、变速箱等部位卫生脏的；
（2）空气滤清器未按规定安装后滤芯脏的；
（3）机油油量不符合要求的；
（4）冷却液缺或不符合要求的（严禁加水）；
（5）发动机各部位皮带出现损坏或松紧度不符合要求的；
（6）轮胎破损、气压不符合要求、轮胎花纹磨平或露线层的；
（7）半轴螺丝、轮胎螺丝、传动螺丝等各部位紧固螺丝出现松动的；
（8）各种仪表、灯光、信号、雨刷等存在故障未及时报修的，车内外设施出现缺损的；
（9）电瓶卫生脏或电瓶液面不符合要求的；
（10）冬季未及时放净贮气筒内积水的；
（11）灭火器、应急门不齐全或失效的；
（12）其它车辆设备符合要求的项目等。

（1）根据车辆设备的技术状况定期对关键重点车辆设备或部位进行状态监测与故障诊断，监控设备的技术状态，及时把握设备的劣化趋势，防止发生突发故障，为预防性维修提供切实的依据。
（2）积极引进和使用先进的监测手段和状态技术。对状态监测与故障诊断结果做好记录并存档。
车辆设备故障
（1）我公司做好故障维修与分析统计工作，影响生产与安全的重大故障要在第一时间内通知甲方。
（2）我公司维修人员、技术人员在现场检查和故障修理后应按照故障记录信息内容认真做好设备故障信息的收集、记录与分析。
（3）在正常操作下车辆发生故障，我公司在3小时内保证车辆维修完毕；3小时内不能检修完毕的，给甲方提供相当档次替换车，若造成甲方损失的，我公司全额赔偿
（4）我公司提供本市行政区域内故障、事故的24小时救援服务，并提供24小时上门去取车服务车辆设备维修
（1）我公司根据设备的技术状况和周期对车辆进行定期检修，编制月度维修计划，甲方可对维修计划完成率、返修率进行考核。
（2）在正常操作下车辆发生故障，我公司在3小时内保证车辆维修完毕；3小时内不能检修完毕的，给甲方提供相当档次替换车，若造成甲方损失的，我公司全额赔偿。
（3）我公司提供2救援工作车，每辆救援工作车配备2名以上救援服务人员，以备承租车辆发生故障或事故时进行使用。
（4）我公司备有车辆易损配件、易耗油品、便携机具和通讯、照明等应急用品，并有序就位，便于随时取用。
（5）我公司提供本市行政区域内故障、事故的24小时救援服务，并提供24小时上门去取车服务。
车辆设备保养及内容
（1）我公司定期对车辆进行免费保养，并免费提供甲方按操作规程使用租赁车辆出现的故障维修服务
（2）我公司制定设备保养制度，根据设备的技术状况、作业量及运行周期、检修情况，编制设备月度保养计划。
（3）我公司对