文档介绍：课题名称: B2B 营销的 CRM 指导老师: 周玲学生姓名: 李乐平学生学号: 20110602212 目录 1、 CRM 的定义............................................................................................................. 3 2、 B2B 领域 CRM 作用的转变..................................................................................... 3 3、现阶段 CRM 的不足: ............................................................................................ 4 4、 CRM 的不同阶段及其成功的关键因素................................................................. 5 5、关于 B2B 企业实施 CRM 的几点建议................................................................... 5 公司战略与 CRM 战略的一致性................................................................... 5 加强企业以客户为中心的企业文化建设...................................................... 6 建立以客户为中心的人力资源管理体系...................................................... 7 建立适合 B2B 企业的客户数据库................................................................. 7 运用 CRM 实施一对一营销............................................................................ 7 实施潜在销售机会管理.................................................................................. 8 知识管理.......................................................................................................... 9 通过 CRM 加强对分销商的管理.................................................................. 10 1、 CRM 的定义 CRM ( Customer Relationship Management )即客户关系管理。是指企业用 CR M 技术来管理与客户之间的关系。在