文档介绍：2011年度个人工作总结汇报
XX年从部队安排到地方上班,转眼间就是三年,第一次写个人总结,提起笔来,思绪万千。首先从部队到地方,就是一大跨步的考验,也就是说重新再次踏上社会学校的门槛。很庆幸来到本单位,一是:我的直属领导袁凯霖同志,她办每一件事情都是以她聪明的智慧和冷静的头脑来一一处理,大部分的工作也是她毫不保留的传授,在此,我非常感谢她。二是:上级领导的人格魅力、领导风范也使我受益匪浅,收获甚丰。三是:向同事学习。值得一提是叶玉玲同志,她勤勤恳恳的工作态度值得我向她学习。虽然她学东西不快,但是有笨鸟先飞的精神。“三人行,必有我师”,虚心学习,积极求教,实践经验的缺乏必将成为制约个人工作能力发展的瓶颈,我将虚心向他们求教,将自身的素质和能力不断提高。在本单位工作三年来,没有给部队丢脸,军人的雷厉风行的办事风格也尽显在其军人妻子的身上,无论是敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都有了很大的进步,较好的完成了本职工作。
11年忙碌紧张的工作又临近年尾。年终是最繁忙的时候,也是我心里最踏实的时候。现我将我个人工作作以汇报:
一、业务方面:
1、报装水表:要求客户提供有效证件复印件填写“申办供水协议书”,按有关条款一一填写后,并嘱咐客户看清协议条款并签名。再按步骤一一安排下去。
2、水表增容与水表暂停及水表注销。
3、资料变更:首先要求客户提供有效证件复印件,填写“用户资料变更表”,经有关部门及经手人签字方可有效,再输入电脑存档。
4、窗口业务咨询:以微笑的面孔面对客户一切的业务咨询,并有耐心的解答其提出的一切问题。此工作让我深知:作为营业厅的一名骨干,就是领导身边的一个兵,言行举止都要注重约束自己,对上级和领导,做到谦虚谨慎,尊重服从。对同事做到严于律已,宽以待人。对客户做到坦荡处事,自重自爱。努力做到对上不轻漫,对下不张狂,对外不卑不亢,注意用自己的一言一行,维护各级领导的威信,维护水司的整体形象。
5、客户的投诉。此项工作比较有挑战性。作为急性子的我有时处理得不够好,遇到蛮不讲理的客户,我有时也不能控制自己的情绪。在今后的工作中,我会多多注意,加以改善。
二、统计工作:
1、水务公司的当日票据的统计,并与系统与出纳核对一致。(附统计一年的数据分析图)
2、村级水厂的水费与排污票第一联的统计。基于本人工作量繁重,现在安排邓柳娟输数,以便我日后一次性的统计工作。
三、月底上交报表:
1、交袁凯霖:每月票据使用情况表、地税材料费的汇总、每月上报发票、每天的工作日记汇总、收费员的工作日记汇总(附数据分析图)、每月材料票的汇总、收费月统计表。
2、交财务欧阳添:排污票的使用情况汇总表、财政票据使用情况汇总表。
四、票据管理:
1、首先将所有票据的使用量统计出来,按量计划订购票(包括水务公司的用票量与村级水厂的用票)。
2、使用后的票据第一联的回收,排污票统计后上交财政,收据归类入票据房。年底将所有票据整理入库,上交该交的报表予财政。
以上四大项是我