文档介绍：岗位分析的对象:高云小区水精灵化妆品店店长岗位分析的方式:访谈分析法(个体访谈) 岗位分析的目的:充分了解被访谈者所在职位的工作内容,性质。以及明确所在的岗位所应具备的知识、技能等。岗位分析访谈提纲工作识别。工作概要 1、请您简单的阐述一下您工作的性质,任务以及要达到的目标。工作职责 1、请您阐述一下您所在岗位的工作职责和所负责的范围工作条件和工作环境 1、您平均每天的工作时长为多久? 2、您所在的岗位需要和哪些方面的人打交道? 3、您工作的环境有那些特殊性? 任职资格(能力,学历,智力等方面的要求) 1、就您所在的岗位,需要掌握哪些技能?您是如何去获得这些技能的? 2、您平时有什么方法和技巧提高店里的销售量,降低经营成本? 3、您平时在工作中遇到过最具挑战性的事情是什么?有什么好的解决方法? 4、您对店里商品的定价时,需要考虑哪些因素? 5、您在决定店里商品的种类和数量时,需要考虑哪些因素? 访谈结果 1、请您为您所在的职位做一个定位。答:水精灵化妆品店店长 ,任务以及要达到的目标答:负责整个店的经营和管理,独自担负店的盈亏,以互利共赢的商业手段,真正让消费者(主要为学生群体)感受到价廉物美。在满足消费者需求的同时,不断提高化妆品店的档位与层次,并且在此期间获得一定的大学生自主创业的经验。 :主要有:店铺的形象定位、活动的宣传与策划、产品的管理与存放、销售业绩测评、售后服务和员工管理等。 ? 答: 10小时左右 ? 答:邻居、社区物业、供应商、房东 ? 答: ①需要根据自己的课余时间调节看店时间②在应对同行业竞争者时,经验不足③学生开店,承担的风险很大 7 .就您所在的岗位,需要掌握哪些技能?您是如何去获得这些技能的? 答:基本技能: ①基本的彩妆护肤知识②能很清楚的把握顾客的诉求③具备最基本的服务精神④懂得倾听⑤判断力⑥其他(耐心,应变能力,说服力等) 获得途径: ①系统的培训②实****经验积累③互联网以及时尚杂志知识的获取 ,降低经营成本? 答:提高销量: ①定期的活动促销②针对主要的消费人群做产品设计③绝对优质的售后服务降低经营成本: 1缩减宣传费用,提高宣传效率