文档介绍：为什么患者都爱听隔壁老王的
某天门诊,一位患有高血压的中年妇女要求我给她开一点速效救心丸,我问她缘由,她说经常会有心慌、心动过速盼情况。我为她检查了血压,在正常高值,听诊心率比较快,90次/分左右。我建议她做一个甲状腺功能和24为什么患者都爱听隔壁老王的
某天门诊,一位患有高血压的中年妇女要求我给她开一点速效救心丸,我问她缘由,她说经常会有心慌、心动过速盼情况。我为她检查了血压,在正常高值,听诊心率比较快,90次/分左右。我建议她做一个甲状腺功能和24小时动态心电图的检查进一步确诊,目前可以先加一点倍他乐克,这样对血压和心率都有好处,但是她拒绝了,坚持要求开一点速效救心丸,因为她觉得自己曾经用过有效。我也不勉强,该说的都说了,还是尊重患者的选择。结果她还没出诊室门口,坐在一边旁观了我们整个交流过程的大妈和她说道:“大夫说的很有道理,我就吃着倍他乐克的,这个药很管用,我以前也老心慌,现在基本上都没有什么感觉了。”她犹豫了会儿,折回来和我说道:“大夫,您还是给我开点倍他乐克吧。”我顿时乐了:“看样子隔壁老王的话比我的管用,我给您分析解释半天,您不听,隔壁老王一句话,您就听了,难道这位大妈比我专业?”
我相信,像这样的患者医生同仁们遇到的肯定不少:听得最多的口头禅是“别人说的”“邻居说的”“百度说的”“微信说的”;还有一些患者开了药回家仔细阅读说明书,看到那一版都写不下的副作用'马上就把药束之高阁;史有甚者,默默地把自己的药物换成了隔壁老王同款……
那么我们现在来讨论一下,为什么患者们就特别愿意相信隔壁老王们的话呢?这就要谈到“说服理论”这个心理学的知识了。医生和患者沟通的过程,其实也是说服的一个过程,沟通的效果和医生、患者都有着很大的关系。
A首先,人们往往只相信他们愿意相信的事情。比如说一个人得了糖尿病,他当然希望自己可以痊愈,可以延长寿命、可以不用苦哈哈地控制饮食和运动。而医生们往往告诉他们的是,糖尿病目前无法治愈,只能控制,饮食和运动是基础,控制不好是会出现糖尿病并发症的。如果这个时候有某个保健品或者理疗器械产品告诉他,你的这些愿望,用我的产品都能实现,那么他肯定是要去试一试的。虽然医生说的都是事实,但是骗子的话患者更爱听,其实这种现象就是心理学所说的“确认偏误”。
说到“确认偏误”,先讲一个心理学的实验:心理学家福勒找来一批相信星座的人,让他们做了一套性格测试题,然后给每个人做了个分析报告。测试者约翰收到的报告是这样的:你对自己的要求很高,希望别人能够认可你喜欢你。你尚有很大发展空间,只是并未挖掘这些潜力将其转化为优势……约翰觉得报告太像自己了。而事实上,每个测试者收到的报告都是一样的。但绝大部分人都像约翰一样觉得和自己很像。
为什么会这样昵?福勒说:如果一个人信星座,那么他就会只留意那些符合自己的诊断,而忽略掉不吻合的信息。后来,多位心理学家也做了类似实验,然后总结出一个心理现象——“确认偏误”。
“确认偏误”就是如果你一旦相信一个东西了,就会寻找支持自己理论或假设的证据,选择性地注意和收集信息(排斥其他不利信息),并按照支持自己的想法或逻辑来解读获取的信息,从而推导出一个符合自己意愿的事实或真相。尽管这个事实或真相是武断的、片面的。
B其次,大家更愿意相信自己的经