文档介绍：EAP帮助企业解决内部冲突
冲突乃有关方在观念和行为上的对立或对抗,是一种在满足各个自需要的过程中遇到挫折、阻力或力图超越现状时的心里紧张和压力及外部表现。美国的一位管理学教授马达维就指出:“倘若双方或多方对某些目标、价值或行为的看法不一致,相互排斥,便会产生冲突。”人际冲突在企业组织中是不会消失的,只要人是组织的参与者,那么冲突也会“参与”到组织中来。
职场冲突是指企业内部发生的各式各样的争议。这些争议,如果处理得宜,可以产生正面效应而提升经营绩效,促进组织的进步;反之,如果处理不当,势必造成负面影响,而导致士气的低落与业绩的衰退。从积极角度而言,职场上的冲突是一种自然的现象,也是一种活力与创意的展现。
任何组织的内部,都会有冲突发生。无论国内还是国外,人际冲突都是一个非常重要的压力源,在中国这个压力源尤为突出。企业中发生的冲突多种多样,比如部门之间的冲突、部门内部员工的冲突、不同部门员工的冲突等等。并且这些冲突随时可能发生,管理者需要不停地周旋于其间,去协调和解决冲突。自然,员工帮助计划也经常被要求去处理这些冲突。
导致冲突的五种原因
要想成功地解决冲突,首先应该找出引起冲突的原因。引发冲突的五个重要因素如下:
项目组织结构与分权不清
在实施项目管理中,一般采用矩阵式的项目组织结构,这种组织矩阵存在许多双重隶属的问题,在项目经理和只能经历之间容易产生管理冲突。其次,在职能经理和项目经理之间存在着权力划分不清的状况,这也是项目管理中发生冲突的主要原因。
个人和群体的利益
多数冲突归根到底是利益差异导致的分歧和矛盾。因此,利益分化是引起冲突常见的原因。大多数经历和项目成员都部分地受利益驱动,当他们的个人利益与项目利益或他人利益相悖时,就会产生冲突。
个性差异
个性差异也是导致冲突的一个重要来源,它引发的争议更多是围绕人与人之间的关系产生的,冲突常常是“以自我为中心的”。
通常,由于个性问题而产生冲突的起因非常简单,仅仅是因为一方对另一方的行动、态度、语气、外表和语言不满。这种不满会导致减少和拒绝合作,他们之间的关系也有团队协作走向冲突。比如,急性子与慢性子的人之间常引发个性冲突。
信息沟通不畅
项目中的信息沟通是指将信息及时、准确地传递给需求者。在信息沟通中,存在许多沟通障碍,比如语义理解的障碍、沟通渠道的不畅通,以及信息层层传递的失真等障碍,由此而产生的信息沟通不畅往往会引发冲突。
各项目组的目标不一致
在项目中,项目组间的目标有时会存在矛盾,比如会出现抢进度、抢资源的现象。各项目组目标的不明确或不被对方接受都有可能产生冲突。
冲突对团队的利与弊
消极影响
积极影响
对员工心里的影响
带来损害、引起紧张、焦虑、使人消沉痛苦,增加人际敌意
是坚强这从幻觉中清醒,从陶醉中震惊,从不能战胜中看到弱点所在,发愤图强
对人际关系的影响
导致人与人之间的排斥、对立、威胁、攻击,是阻止涣散、削弱凝聚力
使人加强对对方的注意,一旦发现对方的力量、智慧等令人敬佩的品质,就会增强相互间的吸引力。团队间的冲突能促进成员一致对外,抑制内部冲突,增强凝聚力
对工作动机的影响
使成员情绪消极,心不在焉,不愿服从指挥、不愿配合,破坏团结,减弱工作动机
使成员发现与对方之间的不平衡,激起竞争、优胜、取得平衡的工作动机,振奋创