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家具销售心得
心态
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你不是在推销家具，
你是在帮助顾客选择最合适的产品，
而不是赚顾客的钱，
顾
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客喜欢别人向他推销等的品牌或特色，适当的夸奖一下
小技巧：
》看沙发、餐椅：要请顾客坐下，沙发、餐椅不仅仅是用来看，坐下的感觉更重要；》看床垫：要躺下试试，床垫一定要躺下觉得舒服才行；
》多做示范性动作，如：开合餐台、抽屉、衣柜门、裤架等；
》实事求是的介绍，可隐而不说，但不能欺骗顾客，如：假皮说成真皮；
》尽量不要和顾客抢话，先明白客人的话意，再回答客人的问题，以免曲解客人意思；与顾客保持长期的关系（建立客户档案）
记住客人的姓名、电话、地址、详细特征及意向产品尽量能在客户第二次来时能呼出姓
名；
客户第一次看过后一个星期内要打电话跟踪；
a)如有记下尺寸询问尺寸是否合适，没有合适就帮忙想办法；
请教对我们的品牌有什么看法？合适是风格或颜色或品质功能；
有没有看什么其它品牌、印象如何？
有没有需要我们帮忙参考？
节假日或客户生日时要打电话祝福一下或发个短信祝福；
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，提醒客户来订家具，因订家具须一个月；（尽量避免在电
话中与客户讨价还价）
活动打折可新品上市时要提醒客户来订家具；
顾客结婚或搬家时，一定要打电话祝贺；
关注媒体上有关家具或装修信息，及时打电话告诉顾客装修时对这方面信息更兴趣！发自内心地赞美客户
欣赏和赞美他人是对他人的尊重、是一种气度，一种态度，愉悦别人也愉悦自己------
人性中最深切的心理动机是被人赏识渴望赞美不是奉承，不是献媚不是虚夸。
如"您的看法很独特，让我受到了启发"、"从您的说话可以看出您真的很专业"、"真的很
羡慕您有这好的房子"、"看你们多幸福一家人出来看家具"、"如果有机会我一定向您请教赚
大钱的机会"
倾听顾客的心声
多用"您的感觉是??、您的想法是??、您的意思是??"等话语，让对方说完整的话意，不要第一个下结论，先听别人的结论更有价值，积极倾听对方的谈话，可以满足他所关注所重
视以及受到尊重的需求，建立信赖感受，导购人员需做好的倾听者。
认同对方的观点
-林先生，和您的想法一样，我也是觉得这种清雅的颜色特别适合您，但您有没有考虑一
下用深颜色增加空间立体感呢？
林先生，我理解您的感受，这种情况很多人碰到过。
林先生，如果我是您的话也会这么想的。
-是啊，现在的顾客都担心售后服务问题，所以一定要找有实力、大品牌的厂家和经销商，
这样服务才有保障。
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-
是啊，上月有一位顾客也是特别关心环保问题，
一直在多家品牌中对比，
但最终还是选
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择了我们的产品。
-是啊！很多顾客都是在装修房子后才考虑家具的事情，
但这样做最大的问题是会因为装
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修风格问题或尺寸问题而买不了自己喜欢的家具，而且，正常订家具都要一个月的，时间会不会太紧张了？
永远不要低估顾客的判断能力，永远不要攻击竞争对手：
》攻击对手，正是对自己的优势不自信的表现；
》攻击对手，正是对顾客判断力否定的表现；
》可以运用技巧展现自己的优势；
》通过对比，让顾客了解我们的优势、价值。
怎样使你的语言更吸引人？
增加介绍语言的感染力、吸引力。例：
顾客：你们是什么品牌？
答：我们是香港皇朝家私；
b答：我们是香港品牌--皇朝家私，是国内最具影响力品牌之一，您一定知道吧！顾客：
是哪里生产的？
答：产地在广州；（不宜采用）
b答：是国内板式家具第一品牌--香港皇朝家私集团，产地在广州；
顾客：你们的产品环保吗？
a答：环保您绝对可以放心，（不宜采用）
答：这是非常有实力的企业生产的产品，绝对环保，您看这是我们的最新环保证书，您也可以闻闻味道，感受一下！
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顾客：你们的售后服务怎么样？
a答：售后服务您放心，一定没问题！（不宜采用）
答：我们的销售之所以排在全国前列，主要是因为我们的售后服务，您也可以上网调
查一下我们的售后服务怎样。
顾客：产品怎么这么贵？
a答：这个价格很便宜了，（不宜采用）
答：只有好的品质才能卖贵的价格，您说是吧！买一套高品质产品好过买三套劣质产
品，您认为呢？
塑造产品感性价值
巧妙引导顾客的想象力，去体会那种美学和艺术，去感受他想拥有的生活方式！
象这种北欧简约风格的家具，时尚而不失经典，放在家里，回到家就会有一种很闲暇、
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轻松、浪漫的感觉。"
"林先生，看得出您也很喜欢