文档介绍：
办税服务厅规范化建设基本标准[1]
东港区国家税务局
二OO九年五月
办税效劳厅标准管理手册
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目 录
第一章 总那么…………………页
第三条 本标准旨在使办税效劳厅做到“六个统一”，即：统一名称和标识、统一功能设置、统一对外传播、统一办税流程、统一效劳制度、统一工作纪律。
第四条 本标准坚持以人为本、坚固树立一心一意效劳纳税人的工作理念，通过标准效劳标准、美化办税环境、优化办税流程、提高办税质量和效率，细心呵护日照国税办税效劳品牌——“征阳光税、结鱼水情”。
其次章 办税效劳 第一节 效劳理念
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第五条 办税效劳要以聚财为国、执法为民为宗旨，坚固树立“征纳双方法律地位同等的理念、公正公开和文明执法是最正确效劳的理念、纳税人正值需求应予合理满意”的理念，遵循“始于纳税人需求，最终纳税人满足”的效劳愿景，充分表达为纳税人效劳的“四个第一”，即：纳税人的呼声是第一信号，纳税人的需求是第一选择，纳税人的利益是第一考虑，纳税人的满足是第一标准。
其次节 效劳目标
第六条 办税效劳要坚持“敬重、标准、效率、简便、沟通、开展”的原那么，以纳税人为中心，以更准、更快、更省为标准，以税法传播、纳税询问、办税效劳、权益爱护、信用管理、社会协作为根底，突出“公开、真诚、便捷”效劳主题，实现“效劳零距离、流程零距离、培训零收费、办税零过失、工作零投诉”等效劳目标，造就一支业务娴熟、政治过硬、作风优良的高素养效劳队伍，创立一个文明、高效、社会满足的效劳品牌，将办税效劳厅打造成为沟通税收征纳关系的“绿色桥梁”，全面展示国税部门新形象的“文明窗口”。
第三节 效劳标准
第七条 办税效劳要以提高效劳质量和效率为目标，充分表达“六不”的效劳标准：不让事情在我这里延误、不让批件在我这里中断、不让过失在我手中出现、不让前来办税的人在我这里遭遇冷落、不让国税干部的形象在我这里受到损害、不让违纪违法行为在我身上发生。
第四节 效劳制度
第八条 为保证各项工作协调有序、优质高效地运行，办税效劳厅建
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立和执行询问导税、效劳承诺、绿色通道、首问责任制度、值班长制度、首办负责制度及其他相关等制度。
第九条 局长接待日制度 〔一〕接待人员组成
详细负责接待的人员，由局领导班子成员组成，每逢接待日由一名班子成员主持接待。
〔二〕接待时间
局长接待日为每月两次，详细接待时间为每月十日、二十日，如遇法定公休日或节假日那么顺延。
〔三〕接待地点 办税效劳厅导税询问台。 〔四〕接待打算
办公室负责做好办税效劳厅局长接待日的各项打算工作，应提前一周时间，在办税效劳厅、局域网或以其他方式公布接待领导名单、接待地点和接待电话；负责接待对象的预约、接待依次的支配、接待日台帐的记录；负责将处理结果反应给接待对象。
〔五〕接待对象和内容
主要接待纳税人以及社会各界人士，倾听各类看法和建议，承受各类询问，受理各类举报、投诉等，刚好协调处理各种问题。
〔六〕接待要求
接待人员应注意接待礼仪，挂牌上岗。
接待时要耐性细致、文明礼貌、运用办税效劳厅文明用语，擅长引导、
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说明和沟通，幸免引发争吵、激化冲突。
要留意做好保密工作，对来访者反映的一些不便于公开的状况和问题采纳必要的保密措施。
〔七〕待受理问题的落实处理
接待人员要谨慎负责、妥当处理有关问题。对能够当场答复和解决的，当场进展解决和处理；对不能解决的，应素来访者说明缘由，做好说明工作；对须要集体探究的问题，待探究后刚好进展解决和处理；须要向上级机关请示的问题，要刚好向上级请示，待上级明确后刚好进展解决和处理，并将处理结果反应给来访