文档介绍：怎样做好护患沟通
孙胜丽
“上帝不能亲自到人间施与爱心,所以派来了护士,人们一直把护士当做是天使的化身,并赋予一个美丽的名字-------白衣天使”
那我们怎样做好护患沟通呢?通过这堂课我们应该了解以下内容
希望能给大家工作带来帮助
现代医院优质服务的标准
良好的人际沟通技能
良好的便利设施
良好的服务系统和过程
良好的就诊环境
良好的临床技能
较低的服务费用
医院中存在的人际关系
家属
护士
其它医务人员
病人
主要内容
护患沟通的概念
护患沟通的意义
护患沟通的重要性
沟通的目的
促进有效沟通的原则和技巧
范例
沟通的定义
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅
护患沟通的定义
护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息,同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。
1. 收集信息
2. 证实信息
3. 分享信息、思想和情感
4. 建立信任关系
护患沟通的意义
护患沟通的重要性
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