文档介绍：商务礼仪培训心得范文
商务礼仪培训心得体会1
在目前状况下，商界通常所主动赞助的项目，大致上共有以下十类：
其一，是赞助公益事业。它是指对社会的公共设施、公共活动进行赞助，干脆地造福于社会、造福于人民，并可赢。换句话说，日本人是用小礼物打开美国市场的，小礼物在商务交际中起到了不行估量的作用。如今商品社会，利和礼是连在一起的，往往是利、礼相关，先礼后利，有礼才有利，这已经成了商务交际的一般规则。在这方面道理不难懂，难就难在操作上，你送礼的功夫是否到家，不显山露水，却能够打动人心。商务送礼其实已成了一种艺术和技巧，从时间、地点始终到选择礼品，都是一件很费人心思的事情。许多大公司在电脑里有特地的储存，对一些主要关系公司、关系人物的身份、地位以及爱好、生日都有记录，逢年过节，或者什么合适的日子，总有例行或特地的送礼，巩固和发展自己的关系网，确立和巩固自己的商业地位。
商务送礼小贴士：特殊选择受礼者想要的东西才是最好的礼物。最好的礼物是意外的。最好的礼物是一个忠实的友情表示。最好的礼物表示一种幽默感。最好的礼物可以流露出名贵的探究和思想。最好的礼物就是不会超出你的预算的东西
商务礼仪培训心得体会3
接听电话应运用一般话，说话语速要匀称、语音要清楚，语气温柔，音量适中;电话铃响3声内必需拿起电话，主动问候：您好!客户服务中心。请问您有什么问题。
对服务恳求电话，要按规范做好记录;对无法当场解决的问题，要给客户一个带准确时间的答复。并在该时间内给客户一个处理方案。
接听投诉电话应保持平和的心态，多听少说，尤其不能推托责任，避开向客户表露心情，避开与客户纠缠以往的不快，避开向客户陈述公司内部的运作细微环节，对由于我们的工作或产品质量问题给客户所带来的不便及不满，应赐予真诚的致歉;同时应仔细做好记录，并按规定程序逐级反映
商务礼仪培训心得体会4
近年来，在诸种电子通讯手段中跑出来一匹黑马，它就是电子邮件。自打诞生以来，它的发展可谓突发飞进，日新月异。令人刮目相看。当前，它已经在商界得到了越来越广泛的运用。电子邮件，又称电子函件或电子信函。它是利用电子计算机所组成的互联网络，向交往对象所发出的一种电子信件。运用电子邮件进行对外联络，不仅平安保密，节约时间，不受篇幅的限制，清楚度极高，而且还可以大大地降低通讯费用。
商界人士在运用电子邮件对外进行联络时，应当遵守的礼仪规范主要包括以下四个方面。
第一，电子邮件应当仔细撰写。向他人发送的电子邮件，肯定要细心构思，仔细撰写。若是随想随写，是既不敬重对方，也不敬重自己的。在撰写电子邮件时，下更三点尤其必需留意。一是主题要明确。一个电子邮件，大都只有一个主题，并且往往须要在前注明。若是将其归纳得当，收件人见到它便对整个电子邮件一目了然了。二是语言要流畅。电子邮件要便于阅读，就要以语言流畅为要。尽量别写生僻字、异体字。引用数据、资料时，则最好标明出处，以便收件人核对。三是内容要简洁。网上的时间极为珍贵，所以电子邮件的内容应当简明扼要，愈短愈好。
其次，电子邮件应当避开滥用。在信息社会中，任何人的时间都是无比宝贵的。对商界人士来讲，这