文档介绍：
市场机会和环境威胁
市场时机和环境威逼 1〕市场时机
是指市场上存在着未满意的需求。就是企业可考虑涉足、有可能获利的时机。物流企业市场营销外部环境一般分析物流市场营销环境分析与物流用步骤：
〔1〕扫描环境因素，分析企业的优势和劣势，可能的时机与威逼。
该技术被广泛应用于战略分析与制定的过程，它是公司评估其战略地位、明确物流市场营销环境的一种简洁而有效的工具。采纳此工具在物流企业市场营销策略制定过程中，对物流企业的优势、劣势、时机、威逼等进展深化剖析，以求使企业的市场营销策略建立在其优势的根底上而最大程度的消退劣势，并通过调整变威逼为时机、变时机为优势。构造SWOT矩阵
物流企业市场营销外部环境一般分析物流市场环境分析与物流企业对策

物流企业市场环境分析——SWOT分析法〔3〕制定行动打算 Ⅰ志向业务—成长型战略：开发市场，增加产量 Ⅱ成熟业务—扭转型战略：扭转内部不利局面 Ⅲ困难业务—防备型战略：联合、兼并
Ⅳ冒险业务—多元化经营战略：多种经营，分散风险物流市场环境分析的目的与作用物流企业顾客分析
顾客满足是物流市场营销的实质顾客满足与顾客满足度顾客忠诚与忠诚度
顾客满足与顾客忠诚的互动关系影响顾客购置行为的因素 1．物流企业的顾客分类
2．物流顾客的需求分析 3．物流顾客行为分析
1〕物流顾客的购置行为模式 2〕物流顾客的购置决策过程顾客满足是物流市场的实质顾客满足与顾客满足度
顾客满足是一种期望〔或者说预期〕与可感知效果比拟的结果，它是一种顾客心理反响，而不是一种行为。
顾客满足度是对顾客满足的量化测评，要到达顾客满足的目标，就要对顾客满足度进展探究。
顾客满足与顾客满足度受许多因素影响。顾客忠诚与忠诚度
顾客忠诚对于企业生存和开展的意义特别重要。顾客忠诚的数量确定了企业的生存与开展，也是企业长治久安的根本保证。物流营销目标的转变——从满足度向忠诚度转变
施乐公司对顾客满足度与再购置愿望作了比拟，发觉特别满足的顾客中具有再次选购施乐产品的愿望的顾客比满足的顾客中具有再次购置愿望的顾客多了5倍。他们还发觉顾客满足度与顾客忠诚度之间并非是直线关系，而是非线性关系。顾客满足与顾客忠诚的互动关系

通过顾客满足建立顾客忠诚，通过顾客忠诚获得利润并实现企业漫长的开展。受到各种因素的影响，顾客满足与顾客忠诚的关系、满足度与忠诚度之间的关系经常会出现不相协调的局面。
满足度和忠诚度的关系会因行业的不同而不同。垄