文档介绍：IT 部门绩效考核
建议 IT 部门的评估采取“平衡记分卡+流程管理”的方法。
渴望评估
企业对 IT 部门的态度常常是非常矛盾的，一方面对IT 充满了无限的遐要注意以下几点：
第一，IT 评估体系的建立必须得到企业高层领导认可和全力支持，否则张童与人事部
之间的问题难以得到解决。
2第二，IT 评估的对象不仅仅是 IT 部门，需要对企业所有部门的 IT 工作职责进行明确
和评估。
第三，推行评估体系，需要做大量的培训，让所有部门了解该体系的目的、适用程序和
方法等。
第四，切实做到考核结果与个人收入合理挂钩。
找准目标和标杆
内部服务工作的考评不像销售部门一样简单明确，一目了然，所以，需要发现一个工作
的标杆。
确立业务目标和标杆
绩效考核是部门工作中的极为重要的一项工作。支持部门由于没有直接业绩，考核变得
很困难，同时，HR 部门也不会花很多精力为一个不能直接创造价值的部门，特别制订一套
绩效考评体系。这需要部门经理在 HR 的帮助下按照部门的具体业务制订一套比较合理有效
的绩效考评体系。
绩效考评体系最重要的是业务目标、业务标杆、业务效率、业务成本，同时要为未来的
发展打下基础。没有明确的企业业务战略和发展目标，内部的IT 支持部门也无从定位自己
的目标和方向，不能有效地支持企业战略目标的实现，这个要作为长期目标来考虑。
内部服务工作的考评不像销售部门一样简单明确，一目了然，所以，需要发现一个工作
的标杆。例如，以国际、国内同类型或相似的企业的业务效果作为近期的工作目标参考，不
断向标杆前进。有了标杆，那么很多数据就可以列出来了，包括人员的效率、成本率、服务
满意度等。这些具体的数字可以有效地实现明确的考核，人员、时间和财源的配置也可以得
到较为准确的范围。
具体数字如何确定
案例中，做好绩效考评的几个环节还需要改进。最重要的是明确目标。IT 内部部门的
业务目标到底是那些：技术支持、技术开发、业务咨询、技术培训？对企业的价值表现在哪
些方面？了解了公司高层、业务部门对 IT 内部服务的总体要求之后，定义好大家公认的目
标，就为具体的执行打下了基础，也为 IT 部门的发展指明了方向。
3任何绩效考评都必须落实到具体的工作和数字上来。这里面的内容比较多，也难以确定。
主要是资源的配置和绩效标杆的确立。先看资源配置，通过对其他标杆企业的考察，根据公
司业务量