文档介绍：商业经营有限公司文件编号: TRSY/SG-ZD-02 商管管理手册页码:巡场管理制度修改状态: A/0 1目的明确巡场的流程与要求。通过巡场标准,发现问题,改进优化。 2适用范围适用于天润商业公司各门店 3职责营运管理中心负责巡场制度的制定与监督执行。区域商管部、门店经营班子负责巡场的落实与问题的整改。 4工作程序 . 巡场范围广场内场、外围广场、办公区、地下停车场。巡场频次商场内每日除开闭店巡场外,各商管员须实行走动管理,每班的平时巡场时间不低于六次(每次至少 40 分钟) ,在办公室停留时间不可超过 15 分钟,如有接待投诉、处理突发事件等除外,巡场时须随身携带《巡场记录表》,以保证处理问题的及时性。主力店及地下停车场每周不少于 1次。店总每周联合巡场一次,区域营运负责人每月巡场一次,商业公司领导班子每季度巡场一次。联合巡场是指和营运相关人员集体巡场,范围需覆盖全部巡场范围;需形成巡场记录;巡场记录必须包含存在问题、整改时间、跟进复核等事项。 ,需包括外广场、地下停车场、各机房、各设备、场内各铺位、各通道、办公区、员工生活区、外立面、转换平台、住宅等。营业状况(1)检查租户员工到岗情况,着装是否规范,是否佩戴工牌。(2 )检查租户员工是否在开店前进行相应准备工作,包括打扫卫生、整理货品、开启灯光等。商业经营有限公司文件编号: TRSY/SG-ZD-02 商管管理手册页码:巡场管理制度修改状态: A/0 (3)检查租户是否按规定时间开店,有无延迟开店的现象。(4 )检查租户员工是否以饱满的精神、良好的态度和规范的行为接待每位消费者,是否及时处理消费者投诉及纠纷。(5)检查租户员工是否按规定时间和路线、使用合格工具托运货品和垃圾。(6)检查租户是否按规定时间闭店,是否有提前离开、收货或闭店的现象。(7)检查主力店的转租及新增租户是否上报各区域商管公司备案。(8)检查租户(含主力店)的装修装饰是否具备《施工许可证》,是否按要求施工。(9)检查租户(含主力店)门头、货柜、道具、地板、吊顶、灯光等是否完好。(10)了解核实租户前 1日及前阶段的销售状况,了解有无促销活动。(11)及时处理客户及消费者投诉,并做好记录备案。(12)检查广场内是否有携带宠物、饮食污染地面及吸烟等不文明现象并及时制止。(13)及时跟进和协调落实租户报修事宜。(14)检查公共区域美陈布置是否完好,重大节假日及季节变化时应对商场内外的氛围布置进行更新变换。(15)检查租户橱窗布置及美陈的视觉效果是否符合审美要求,是否超过时效,如有落令商品及破损道具应立即要求清除或更换。(16)检查有无乱派宣传品及资料的现象,制止未经批准的推销、兜售或拉客行为。(17)检查 DM展架宣传品的陈列是否美观,及时补充或清除无关的宣传品。(18)检查租户经营证照是否齐备,销售行为是否规范如开具合格发票等。(19)主动为消费者提供服务,客流高峰期间对年老体弱者和孕妇予以重点关注。(20)及时提醒租户充缴电费、领取信件、申请促销广播、缴付费用等。(21)检查租户是否违规使用音响设备。