时间、团队组 织、沟通.ppt

文档介绍：page1
2005-1-18
职训中心
提高管理技能,打造百年企业
page2
2005-1-18
职训中心
职业化的管理技能
程序化、有纪律
成为一种习惯
关注细节
什么是职业化?
page3
2005-1-18
职训中心
管理者应具备的观念和角色
有效的目标管理和时间管理
高效的团队带领
设身处地的沟通技巧
激励与辅导技巧
课程内容
page4
2005-1-18
职训中心
管理者应具备的观念和角色
第一单元
具有的观念
承担的角色
成功的关键
page5
2005-1-18
职训中心
市场观念
服务观念
系统观念
学习观念
管理者应具备的观念
page6
2005-1-18
职训中心
市场营销的概念
以客户的需求为导向
比竞争对手做得更好
给自己带来利益
-
(Philip . Kolter)
page7
2005-1-18
职训中心
客户服务的观念
谁是我们的客户?
什么是服务?
page8
2005-1-18
职训中心
系统观念-
由许多部分组成
每一部分都有确切的目的
每一部分都不能独立完成
每一部分的失败都造成损失
系统的特点
page9
2005-1-18
职训中心
传统的和现代的衡量的标准
旧标准
效率/生产力
(工作程序的标准化)
新标准
内外客户的满意度/扩大竞争的优势
(市场竞争的需要)
page10
2005-1-18
职训中心
管理者成功的特点
上下同欲者,
先把"小"字写扎实, 再把"大"字舞起来!
胜!
对人力资本的应用!