文档介绍：: .
课题七 评估与控制客户信用Evaluation应收帐款等一系列控制客户
信用风险的管理活动。
信用管理体系：这里是指微观层面的企业信用管理内部体系，即作为微观市场经济
主体的企业，在进行狭义信用管理时采用的内部体系。其主要组成包括信用管理的
指导原则、信用管理政策、信用管理机构、信用管理制度与信用管理流程等部分。
讨论:
哪些行业更多地需要考虑客户信用管理?主要知识和技能主要知识和技能::管理客户信用档案管理客户信用档案
客户信用调查
客户信用调查是通过对客户信用状况进行调查分析，从而判断应收款项成为坏账的可
能性，为防范坏账提供决策依据。几乎所有成功的企业，都非常重视客户信用调查。
思考:客户信用调查的方法有哪些?
）通过金融机构或银行对客户进行信用调查。这种方式可信度高，所
需费用少。不足之处是很难掌握客户全部资产情况和具体细节，因可
能涉及到多家银行，所以调查时间会较长。
）利用专业资信调查机构进行调查。这种方法能够在短期内完成调查，
费用支出较大，能满足公司的要求。同时调查人员的素质和能力对调
查结果影响很大，所以应选择声誉高、能力强的资信调查机构。
）通过行业组织进行调查。这种方式可以进行深入具体的调查，但往
往收到区域限制，难以把握整体信息。
）内部调查。这种方式可以询问同事或委托同事了解客户的信用状况，
或从新闻报道中获取客户的有关信用情况。主要知识和技能主要知识和技能::管理客户信用档案管理客户信用档案
思考:客户信用调查的一般内容有哪些?
表 客户信用调查的一般内容
调查项目 一般内容
客户分类 客户分类的方式有很多种，详见本书课题：整理、分类客户档案
客户基本信息 包括成立日期、名称、企业性质、注册资本、股东情况、经营范围、经
营场所等
经营管理信息 公司治理结构（包括投资者、经营管理者）；关联企业、对外投资、企
业经营等情况
客户财务信息 资本实力、偿债能力、经营能力
行业与经营环 行业发展政策、行业竞争程度、区域性行业信息、行业重***律法规
境
其他相关信息 经济周期、产业因素、公共政策、国际经济环境主要知识和技能主要知识和技能::管理客户信用档案管理客户信用档案
图 客户信用信息的采集渠道
客户信用信息渠道
内部渠道 外部渠道
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