第7章团队组织 沟通管理.ppt

文档介绍：《通用管理实务》
第7章团队沟通管理
学
习
要
点
能力目标:
掌握有效沟通策略
具备倾听、诉说技巧
培养团队沟通能力
理论目标:
了解团队沟通的概念、目的。
理解团队沟通的意义
理解团队沟通的障碍及有效沟通策略
学习要点
做一做:同学自由分组,4-6个人一组进行一个案例分析,组员独立完成并提交答案后进行小组讨论并提交答案,并将两份结果进行对比分析。
想一想:
造成小明裤子短四寸短了四寸的原因是什么?
这个案例对我们的团队管理有什么启示?
做一做、想一想
团队沟通概述
沟通的概念
沟通是指两个或两个以上的人或群体,通过一定的联结渠道,传递和交换各自的意见、观点、思想、感情和愿望,从而达到相互了解、相互认知过程。
团队沟通概述
沟通的目的
沟通是团队成员之间为保证信息传递的及时性、准确性而广泛采用的一种手段,其目的则可能是多方面的。




促成行动
被人理解
理解他人
成员
成员
沟通
团队沟通意图
获取信息
团队沟通概述
:财务部的“口水仗”
艾森豪威尔是二次大战时的盟军统帅。有一次,他看见一个士兵从早到晚一直挖壕沟,就走过去跟他说:“大兵,现在日子过得还好吧?”士兵一看是将军,敬了个礼后说:“这哪是人过的日子哦!我在这边没日没夜地挖。”艾森豪威尔说:“我想也是,你上来,我们走一走。”艾森豪威尔就带他在那个营区里面绕了一圈,告诉他当一个将军的痛苦和肩膀上挂了几颗星以后,还被参谋长骂的那种难受,打仗前一天晚上睡不着觉的那种压力,以及对未来前途的那种迷惘……
想一想:从案例来看,沟通能对管理活动起到什么作用?
消除误会,增进信任
联系外部环境
顺畅传递信息
激励团队成员
化解分歧、统一观点
重要的管理活动
沟通的作用
团队沟通的作用
提示:沟通是团队建设的法宝!
团队沟通的作用
做一做:将回想生活中某一次被误解的经历,并分析被误解的原因。
想一想:
造成案例中卖柴交易没有完成的原因在哪里?
本案例对我们团队管理有什么启示??
做一做、想一想
团队沟通的障碍及有效沟通
团队沟通的主要障碍
1. 地位的差异