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《高速铁路乘务工作实务》教学大纲
(一)教学目的和任务
教学目的：
《高速铁路乘务工作实务》: .
《高速铁路乘务工作实务》教学大纲
(一)教学目的和任务
教学目的：
《高速铁路乘务工作实务》是高铁乘务专业的专业基础课程。通过学****本课程，使学员掌握高铁客运乘务员岗位的岗位职责、服务标准，掌握岗位业务知识和服务技能，能熟练使用列车相关设备设施，熟悉各项应急处置办法，塑造优雅的专业形象，达到高铁乘务员岗位上岗要求。培养德、智、体、美全面发展的高速铁路及CRH动车组乘务员、乘务员及相关服务人员。
教学目标：
1．专业能力目标
(1) 了解国内外高速铁路行业发展的现状和趋势及基础技术知识、法律法规等；
掌握高速铁路乘务人员基本要求：岗位的工作服务规范、流程与工作技能；掌握CRH型及CR系列动车组车内设施设备运用；(4)掌握高速铁路服务的礼仪规范，并能够熟练应用于相应服务场景中；(5)熟悉运营、管理、票务等业务知识；(6)掌握动车组列车安全与应急管理知识。
2．方法能力目标(1)能自主学****轨道交通新知识、新技术；(2)能通过各种媒体资源查找所需信息；(3)能能自主练****服务礼仪等工作技巧；
3．社会能力目标(1)具有较强的口头与书面表达能力、人际沟通能力；(2)具有团队精神和协作精神；(3)具有良好的心理素质和克服困难的能力；(4)能与旅客建立良好、持久的关系；(5)能进行自我批评的检查；(6)具有工作责任感。
教学任务：通过本课程的学****使学生掌握高铁客运乘务员岗位的岗位职责、服务标准，掌握岗位业务知识和服务技能，能熟练使用列车相关设备设施，熟悉各项应急处置办法，塑造优雅的专业形象等。
（二）教学方式和基本要求教学方式：工学结合、项目教学、多媒体教学等。
教学基本要求：本课程以高速铁路乘务专业相关学****任务和职业能力分析为依据，确定课程目标，以工作任务为线索，一项目教学的形式作为基本的教学模式。
本课程的主要任务是使学生掌握高铁客运乘务员岗位的岗位职责、服务标准，掌握岗位业务知识和服务技能，列车相关设备设施运用，熟悉各项应急处置办法，乘务人员服务日常礼仪等知识点的学****学会运用动车组设施设备，掌握乘务服务工作内容，达到对高速铁路乘务员的岗位要求。
本课程以高铁乘务工作实务为主线，按照学生的认知规律和工作要求相结合开展教学内容，设计以下若干个项目：高铁客运工作概述、高铁乘务人员的基本要求、高铁运输及动车组设备设施运用、高铁旅客运输组织工作、高铁动车组列车安全与应急管理等。
要求学生学****过程中，注重理论联系实际，注重对学生的科学思维能力、分析问题与解决实际问题能力的培养。
（三）教学主要内容
本课程设计了5个学****情境：高铁客运工作概述、高铁乘务人员的基本要求、高铁运输及动车组设备设施运用、高铁旅客运输组织工作、高铁动车组列车安全与应急管理，共划分14个学****单元，每个学****单元是一个相对独立的工作任务，结合实际生产中的企业案例进行理实一体系统化的学****br/>高