文档介绍：1
销售技巧及话术培训
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销售技巧
销售话术
目录
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销售技巧
销售话术
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观察上图,请问有几个正方形?
16个
门店顾客开发维护也是同样道理,顾客与顾客之间存在千丝万缕的关系,只要门店人员对此加以巧妙运用,就能开发出源源不断的新客户。
顾客开发如同飞机引擎一样重要,是基础也是核心,对门店生产发展至关重要,失去客户就像一架没有引擎的飞机,即便再豪华,充其量也只是模型而已。
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让我们先看一段案例:
国庆期间,李小姐来到某百货特产专卖店,人还没进去,专卖店的服务小姐就一个个蜂拥围将上来,又是拉又是扯,挤挤挨挨,好不亲热,李小姐一个劲的接受:“我只是先看看,再做决定。”服务小姐还是不离去,跟在李小姐的身后,只要李小姐的眼光稍作停留就赶紧追问:“你是买给您家人还是送人呢?”“您喜欢什么口味的?”“我们这里有促销礼包,要不要看下?“……
问得李小姐心烦意乱,她只回了一句:”我还没有打定主意,改日再看看吧!”说完就逃奔出大厦。身后还隐约传来服务小姐的抱怨:这人怎么回事?看了这么久还不买,当这是自由市场!
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掌握了销售的技巧
我们才不会成为一直叮咬顾客的蚊子!
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销售服务十步曲
欢迎光临
微笑和客人打招呼
揣摩顾客需要
产品解说
劝说推荐
促成交易
收银服务
VIP登记
售后服务告之
结束送客
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具备待客销售的4S
4S
迅速
(speed)
灵巧
(smart)
微笑
(smile)
诚恳
(sincerity)
4S:即迅速地依照程序,并以微笑、诚恳的态度从事工作。使顾客感觉服务周到、愉快地购物。
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沟通技巧
导购销售过程就是沟通的过程,因此,掌握基本的沟通技巧,并在工作中有效运用这些技巧是作为一个优秀的导购应具备的基本技能。
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沟通技巧
善用微笑的力量
微笑会使对方富有,但不会使你变穷
它只要瞬间,但它留给人的记忆却是永远
它会使疲倦者感到愉悦