文档介绍：客户为本心得领会
客户为本心得领会
客户为本心得领会
“客户为本”价值观议论心得
我进入联通工作已经超出 10 个年头。从当初的如意卡到今日的4G时代，我目睹了这 10 年联通排山倒海的变客户为本心得领会
客户为本心得领会
客户为本心得领会
“客户为本”价值观议论心得
我进入联通工作已经超出 10 个年头。从当初的如意卡到今日的4G时代，我目睹了这 10 年联通排山倒海的变化，从一个起步的孩子到今日联通的绚烂，离不开每个联通人共同的努力和奋斗。说到这些，只言片语没法表达我心里的激动与感触之情。
作为一个通讯公司，联通为红河电信公司引入新的竞争体制，打破了多年的垄断场面。联通在成长，不论是客户服务、网络建设，仍是业务拓展，今日的联通所获得的成绩，是联通人用汗水和热忱换来的一个个丰富成就。
联通在发展的过程中，每一年都会有不一样的工作重心。 2016 年是
特别的一年，联通开通 4G业务。业务大发展，用户春联通的业务及
网络等也给出了较高的评论，获得了广大用户的支持。也是在这一年，
我们接到更多用户的投诉，也听到更多用户反应联通的信号不好，办
理业务手续复杂，营业网点少，缴费和办理业务难。我经过认识用户
的问题，从解决用户的问题下手，尽我所能办理好每一位用户的问题。
人与人之间是专心交流的，只有诚心诚心地面对用户，才能从根本上
解决用户问题。在每位用户眼前，我们都代表联通，更应当用优秀的
服务态度及真挚的语言与用户交流交流。想获得用户的满意，并不是易
事。要想解决问题，并获得认同，第一自己要有丰富的专业知识和业
务技术。所以，我们一定要不停学****提高各方面的能力，从语言交流
到业务技术，无疑对我们都是一个挑战。有时，也会碰到比较难办理
的问题，大家不一样部门，不一样岗位互相协作，为用户解决问题。这时，我深刻感觉到了一个团队的精神与力量。在这个以客户为本的公司，性格不一样的我们，以相同的热忱和耐心指引着用户，用踊跃的心态去面对每一位用户，真挚、乐观、高兴是我的信念。我以为，我们会把信息传达给每一位春联通不满意的用户，在欢乐的氛围中解决用户的问题。
王晓初董事长在发言中提出，“客户为本”重申客户是公司生计
发展，实现公司价值连续增加的独一源泉。以客户为本，第一要求我
们想问题做事情的出发点和落脚点都要回归到