文档介绍：细心整理
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5、严禁及客人嬉笑打闹，发生肢体上的接触，严禁运用不文明的言语顶撞客人。
四、效劳过程
1、留意站立位置，幸免客人击球时站在客人正前方〔应站在客人侧方或侧前方〕。
2、当客人打进彩球后，应快速将袋中彩球放回点位并记好分数。〔斯诺克〕。
3、当袋中台球将满时应刚好取出分至其它袋内。〔行为标准，选择适应时机，不要影响客人打球〕。
4、提示并幸免客人在打球过程中发生叼烟打球，坐台子、打黑灯球的现象。
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5、客人打球时，不允许在一旁指引评球。
6、随时清洁台面和白球粉印。
7、打完一避后应快速正确的重新摆球，以供客人接着打球。
8、时刻留意客人需运用何种架杆器械，主动拿取客人运用，客人运用完毕后，应主动接过放回原位。〔首先自己就应当了解台球方面上的相关学问及技能〕。
五、完毕效劳〔礼貌用语详见效劳员效劳标准〕
1、当客人完毕打球时，应刚好通知签单人员或收银员本桌客人要求结账。
2、收银台给客人结账后应向客人礼貌道别，同时表示欢送客人的再次光临。
3、查看座椅茶几位置是否有客人遗忘物品，如有发觉应尽快交还客人或通知管理人员交吧台妥当保管并做好相应记录。〔在客人要求结账时，提示客人携带好随身物品〕。
4、清理台球入盒，刷净台面，收好客人自备球杆或球房专用杆。
5、清理座椅，茶几和周边环境，等待其他客人的到来。
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电话接听留意事项
1、接听或打电话语调应亲切、悦耳，发音清晰、精确、语速、音量适中，并正确运用敬语，电话中的敬语有“您”、“您好”、“请”、“麻烦您”、“感谢您”、“请稍候”、“对不起”、“再见”等。
2、不要向客人讲俗话或不易理解的专业语言，以免客人不明白，造成误会。
3、听到电话铃响，假设口中正嚼东西，应快速吐出食物，再接听电话。
4、听到电话铃响，假设正嬉笑或争吵，必需立即调整心情至平稳后再接电话。
5、对方拨错电话时，要耐性的告知对方“对不起，您拨错电话”。要留意语气和看法。
6、接听电话过程中如需短暂中断对话，须向对方致歉并说明。如：“对不起，请稍候”。接着通话前，须向对方说：“对不起，让您久等了”。
7、任何时候不要用力挂电话。
8、不要长时间占用公司电话，工作期间不得接打私人电话。
9、内部间工作通知不得影响客人的效劳，必需以客人效劳为先，可以让对方稍后打来。最重要的一点，首先说出来本俱乐部的名称。如：“您好！久斯台球俱乐部，请问有什么可以为您效劳的”，如要在未挂电话的状况下通知其它人接听电话，给电话里的人说，请稍等，然后用手捂住话筒，再通知他人接电话。〔不要让对方听到我们这边大呼小叫〕
工作要求：
前台人员上班时要工服干净，头发梳理整齐，化淡妆，接待客人时须站立说话，口齿要
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清晰，面带微笑，不得随意就坐或仰卧。随时清理台面和台内的垃圾物品，如烟灰缸或废纸等，以确保台内外的良好卫生。
以上规那么如有不遵守者遵照惩罚制度处理。
仪容仪表：
1、员工上岗时身着俱乐部指定的工作服、并在指定的位置佩戴工牌。
2、全部服装的钮扣必需完整扣好，不得有任何破损甚至脱落，全部的拉链必需拉好。
3、在岗员工不得佩戴首饰及其他饰品。
4、男员工不得留长发，两侧不过耳，后不过颈是，前不遮眼，胡须每天要刮干净。
5、女员工必需梳于脑后。
手姿：
1、为客人指引方向时，要手臂伸真，手指自然并扰，掌心向上，指向目标，同时眼睛看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。
2、在介绍或指示方向时切忌用一只手指或用笔等物品来指引。
3、谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。
4、递东西给客人时应用双手敬重地奉上，绝不能漫不经心地一秀，从客人手中东西也同样必需用双手。
站姿：
1、身体端正、精神饱满、面带笑容。
2、在效劳区域内，身体不得东倒西歪，不得倚靠在家具或墙壁上，不行双臂自然下垂、抱肩，不行将手插在衣袋中，手中不得玩弄物品。
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形态：
1、走路昂首挺胸、收腹、肩要平、身体要端正。
2、行走时不行摇头晃脑、吹口脑、吃零食、瞻前顾后、手插在口袋内或打响指，不行边走边玩弄物品。
3、行走中不及他人拉手、勾肩、搂腰、搭背。
4、走路右行不走中间，在走廊等狭窄地带不得两人并行。
5、及上级或来宾同行至门前时，应主动开门让他们先行。
6、客人迎面走来时，要主动侧身为客人让路，并说“您好”！
7、非紧急