文档介绍：2022级期末铁路客运服务礼仪试卷
一．选择题（每题2分，共20分）
1. 请柬的发送要掌握好（）。
A、广泛性
B、快捷性
C、时间性
D、准确性
2. 车、1m
B、2m
C、3m
D、4m
10. 不属于优质的服务要求是（）
A、笑脸相迎和礼貌的问侯
B、干净利索的工作作风
C、整洁端庄的仪容仪表
D、高贵华丽的用语
（每空2分，共30分）
1. 礼仪作为道德范畴，它主要有普遍性、（）、综合性、（）、变化性
的特征。
，在与人交谈时要注意讲究交谈的方式，态度
要诚恳、（）、（）、说话要有分寸。

，用得最多的是（）、（）、欢送词。
、（）、（）、旅客站
台等处为旅客提供服务的工作人员。
“（）、美观大方、（）、醒目牢固”的原则。
“（）”的宗旨，在服务中做到全面服重点照
顾。
，双臂前后自然摆动，摆幅以（）度为宜，双肩
不要过于僵硬。
8.( )是一种无声的语言，是一个人自信和礼仪修养的充分体现，也是工作
中与旅客和睦相处的反应。
（）、手制动机（）、
轴温报警器。
三．判断题。（每题2分，共10分）
1. 礼仪起源于现代社会时期。（）
：晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。（）
，提升民族形象，调节人际关系。（）
，它不仅是语言的流露也是礼节的显现。（）

、企事业单位、社会团体或个人为邀请有关人员参加某项活动而专门制发的文书礼仪。( )

一．选择题（每题2分，共20分）
1. 请柬的发送要掌握好（）。
A、广泛性
B、快捷性
C、时间性
D、准确性
2. 车站客运服务礼仪的基本要求是仪容仪表、服务用语、服务态度、行为举止和
（）。
A、控制情绪
B、着装统一
C、举止彬彬有礼
D、为旅客着想
3. 表示欢迎时鞠躬的正确角度是（）
A、15度
B、30 度
C、 45 度