文档介绍：: .
弱电智能化工程售后服务
一、质量保修期
1、提供2年的免费保修服务我公司郑重承诺，对于园区智能细的书面解答。保修期外报修响应周期小于24小时，我公司将提供全方位免费服务，只收取直接费用。
2、试运行报修响应时间
系统试运行过程中，从接到甲方报修电话起2小时内抵达现场,2小时内拿出解决方案，20小时内完成维修工作（适故障原因），并严格登记故障原因、提交故障报告和维修记录表。
3、验收后的报修响应时间在工程验收合格之日起，即进入售后服务期。
从接到甲方报修电话起4小时内拿出解决方案，24小时内完成维修工作（适故障原因），并严格登记故障原因、提交故障报告和维修记录表。
*紧急响应：无论是否在保修期内发生紧急服务需要，我公司保证随叫随到，并保证在12小时内到达现场，在最短时间内解决问题。
*定期访问：我公司建立了定期对甲方的访问制度，通过专业化的服务网络体系，定期主动了解甲方的设备运行状况和满意程度，建立用户网络系统档案，有利于及时发现问题并提出建议。定访周期为2个月。
*电话咨询与现场服务：
一般疑问通过热线电话热线及时向用户解答，重要问题由我公司派遣技术工程师快速赴现场为甲方演示、说明或书面服务。
*硬件系统的定期维护：定期扫描现场故障隐患并排除，及时扩充、升级软件安装服务，提供系统软硬件的咨询服务及性能优化服务，使甲方系统始终保持在最佳、最新的工作状态。对系统设备中需定期进行清洗、更新、检查、测试等专业操作的，我公司将按期通知并完成。
*定期用户交流会议：为加强用户对本公司产品的深入了解，反馈用户对产品的建议、意见，直接沟通供需关系，本公司将定期举行大用户经验交流会议，不断加强公司服务质量，提高公司技术水准，把握用户思想，完善自我体系。
三、服务保障措施
我公司提供前期技术服务，从设备采购、方案设计审核、施工图审核等多方面与建设单位进行功能需求分析。在工程实施前期，我公司将充分为建设单位提供技术咨询及系统规划服务；在工程实施过程中，我公司提供系统安装、调试和现场技术督导服务；工程交验后的售后服务维护措施也是至关重要的，我公司将从技术服务、人员培训和维护服务三方面分别预以论述。
1、技术服务我公司作为一支技术力量雄厚、装备精良的高素质的集设计、施工、维修、培训***服务的国有企业，针对智能化系统工程的技术服务主要有以下方面：
选派具有丰富工程经验的项目经理，全权负责该项目的全程管理并配备有经验、素质好、工作能力强的相应的各专业技术人员负责工程的技术质量管理及施工，严格履行公司的各项要求；
施工前认真编制施工组织设计，制订各工序的施工技术工艺保证措施及各分项工程工艺流程，坚决按照国家相关施工验收规范组织施工；
根据建设单位需求，全心全意急建设单位之急，想建设单位之想，千方百计满足建设单位各项功能需求。施工中技术人员随时与建设单位技术人员沟通交流并视具体情况会同设计人员（含系统设备供应商）提出建议，完善设计内容和物资选型；
服从设计，尊重监理，严把质量，满意建设单位，施工中随时根据建设单位的各项要求及变更修改提供技术支持；
组织有