文档介绍：弱电智能化售后服务方案
1、售后服务内容
我公司建有完善的售后服务体系并严格的执行之，项目实施完成后可为用户长期提供以下售后服务：
1）设备维修服务
我公司保证提供给客户的各种设备能正常运行，如果因设备质量（非人为损坏和其他天弱电智能化售后服务方案
1、售后服务内容
我公司建有完善的售后服务体系并严格的执行之，项目实施完成后可为用户长期提供以下售后服务：
1）设备维修服务
我公司保证提供给客户的各种设备能正常运行，如果因设备质量（非人为损坏和其他天然灾害等不可抗拒原因）问题发生故障，我公司将调查故障原因并修复直至满足要求，或更换整个或部分有缺陷的材料部件。
本项目质保期内我公司承诺：
＞质保责任：质保期内系统的维修、维护、保养工作由我公司负责。
＞质保期内系统由于设计、产品、施工质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司免费负责修理或更换。
＞故障维护响应包括电话技术支持与现场维修两种。电话技术支持保证7*24小时响应;如果系统发生故障，2小时电话支持无法解决问题时，我方在24小时内提供现场技术支持,并在垂小时内负责免费调查故障原因并实施更换、修复等工作直至满足最终验收的要求。保修期内，所有设备维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。
＞我公司确保至少每月二次到用户现场进行设备常规巡检。
＞如有重大活动，我公司安排工程师及关键备件进行现场运行技术保障（根据用户需要，无次数限制）。
非因甲方的人为原因而出现产品质量及安装问题，由我公司负责包修、包换或包退，并承担因此而产生的一切费用。
2）软硬件维护更新服务
我公司对所提供的软件提供运行维护服务，同时开发部门将不断完善产品原有功能，开发新功能，促使产品不断升级。若系统软件自然升级，承诺将免费提供给买方。若系统软件增加新的功能，承诺将以优惠的价格提供给用户方。保证新版本与旧版本完全兼容，并可将
旧版本升级为新版本。
本项目质保期内我公司承诺：
＞在设备开通后，如发生系统应用软件或设备固件扩展升级等情况，我方负责现场升级和向用户提供必要的技术资料；
＞在设备投入运行后，我方如对其系统软件有所改进，均及时通知用户，并为用户提供最新版本免费使用；
＞在设备扩容及系统升级时，我方肯定派技术人员到现场协助完成相关工作。
3）系统保养服务
我公司售后服务人员可上门为用户提供如下系统保养维护服务：
＞检查设备运行是否正常、是否存在安全隐患；
＞对设备进行去污、去尘清洁；
＞检查软件系统运行状况、进行相应的数据备份；
＞向业主提供检查记录，详列设备检查情况，故障零配件项目、数量及系统运行总体情况。
4）技术咨询服务
用户通过电话、传真、电子邮件等方式直接联系本公司的技术人员或客户服务中心，由我公司系统工程师向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户系统中出现的问题。
5）技术支持服务
我公司可为用户系统扩充、升级、与其他系统对接、配合其他厂商调试等需求，提供全方位的硬件及软件解决方案，并可派技术人员上门到现场提供技术服务。
2、售后服务措施
本工程完工后，我公司将通过多种途径为用户提供全方位的售后服务，主要措施如下：
1）电话支持
我公司设有全国7X24小时电话服务，用户可直接