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6 个，发展移动用户 万户，在广大郊区
农村市场的占有率明显上升，取得了较好的美誉度和较高的认知度。
充分凸现了北京联通推动农村信息化建设的能力和在社会主义新农
村建设中的重要作用。
二、主要内涵
北京联通创新郊区（县）营销服务模式，助力新农村建设，其内涵主要包括以下几方面：
(一) 加强农村通信基础设施建设，使广大郊区农民都能享受基
本通信服务，集中表现在向偏远贫困农村地区提供基本通信服务，让
农民用得上；
（二）积极加大郊区农村营销服务渠道建设，方便广大农民随时
随地享受通信服务和产品，让农民用得便；
（三）主动提供下乡入村送服务上门，宣讲最新业务咨询，解决
农民信息匮乏不及时的困难和问题，让农民用得好；
（四）针对农民通信话务量低、消费水平低、收入少的特点，推
出适合广大农民兄弟使用的无月租低资费的新产品，让农民用得起；
（五）以农业企业信息化样板为切入点，做好农业信息平台的全
面建设，推进农村信息化进程，让农民用得值；
（六）积极开展公益事业，促进农村精神文明建设，主动为建设
新农村办好事，办实事。
北京联通在自身经营上要更加重视郊区县域市场，进一步发挥自
身服务与业务优势，引导广大农村地区的农民更多地使用移动通信产
品，这将是北京联通对社会主义新农村建设的最大贡献。
三、具体做法
（一）优化完善通信网络
1、开展“点射工程”
北京郊区地域广大，地形多样，给通信网络的铺设造成很大的困
难和障碍，移动通信网络在郊区难免会有覆盖盲点。北京联通高度重
视郊区农村的通信网络建设问题，实施了由公司一把手亲自主抓的完
善和优化郊区 GSM 网络（CDMA 网络覆盖率已经实现 %）的
“点射工程”。北京联通充分发挥了综合业务运营商的技术优势，以光纤、微波等有线和无线相结合的方式对郊区网络信号盲点、容量溢
出点进行修补、优化，特别是加大在偏远贫穷农村地区的通信网络建
设优化，进一步完善了农村通信基础设施建设，为农村信息化的实现
铺设道路。“点射工程”共实现 203 处盲点的覆盖、32 处网络容量溢
出点的优化、52 处网络无信号地区的覆盖，改善了郊区农村的通信
条件。
2、开辟“解决网络信号急、难问题‘快速通道’”
随着郊区用户数量快速上升，农民使用手机越来越普遍，难免会
遇到网络信号问题急、难问题，尤其在山区，农民进城难、路途远、
通信手段单一，网络信号的突然故障会给农民造成极大的不便。为了
提高解决问题的时效性，北京联通专门为郊区农村市场开辟了解决网
络信号急、难问题“快速通道”。郊区分公司遇到急、难问题，只需
填写《快速通道申报单》，描述出网络信号故障的具体位置、表现特
征、急待解决的理由，在按正常流程报送网络部门的同时，可将申报
单直接报送郊区市场主管部门（郊区业务部），由部门经理审核签批
后直接传递给网络部门领导，监督督促问题的解决。“快速通道”成
为快速并有效解决郊区网络信号急难问题的捷径，自开通以来，共接
到郊区分公司上报申报单 59 份，其中 85%已经得到网络部门的高效
处理。
（二）建立健全销售服务体系
1、郊区县域自有厅提升服务水平
（1）强化展现力
长期以来，通信企业营业厅通常给人以错觉，只有办理业务时才
去，购卡入网时随便在个街边通信店就可以了。其实到自有厅购卡入
网有更多的好处，一是产品种类齐全，二是价格统一透明，三是服务详细专业。为了引导用户享受更专业更满意的服务，北京联通加大对
自有厅的改造力度，强化自有厅内外的展现力，让人一眼就能看出来
能给用户提供什么样的服务。改造重点在厅外：自有厅墙面外立面张
贴公司产品广告，玻璃橱窗后设立背景墙，向外是广告橱窗、向内是
背景广告墙；在厅内墙上粘贴业务展板、选号板、海报、横幅，用户
一目了然，柜台上摆放相关宣传单页码、选号本，方便用户使用，提
供给用户更多“自我选择、自主消费”的可能性和机会。
（2）异质区隔
北京联通有 C、G 两种移动通信产品，用户不容易区别，尤其是
郊区农村的用户。在自有厅提升服务水平就是要从“客户感受