文档介绍：督导培训的东西(#888586)
一、督导的形象要求
二、——外表干净整洁，温文而雅
三、——谈吐优雅，有礼貌
四、——着装简洁，体现职业风采
五、——笑容可掬，具有亲和力
六、—技巧是否到位？
九十、*营业员的仪容仪表是否符合规定？
九十一、*营业员的言谈举止如何？
九十二、*营业员的商品陈列技巧如何？
九十三、*营业员的是否能相互支援，速度如何？团队精神如何?
九十四、*营业员是否能面带微笑、神情自然、愉快的为顾客提供服务？
九十五、*营业员是否能熟练运用基本接待用语，语气、声调、态度如何？
九十六、*营业员对商品知识的了解与应用的情况如何？（特色、价值、养护、搭配）
九十七、*营业员对工作流程的熟练程度如何？
九十八、*营业员对卖场货品的熟悉程度如何？（畅销品及安全存量、滞销品、特卖品）
九十九、*营业员对库存货品的熟悉程度如何？（库存号码、位置）
百、*营业高峰时店面人员是否充足？
百一、*店铺的团队气氛如何？
百二、（2）顾客动线方面：
百三、*通道的宽度是否有利于顾客的浏览或挑选？
百四、*货架的摆设与商品的陈列是否有利顾客的通行和视线
百五、地面是否清洁完好？有无乱堆乱放？
百六、*店内POP的布置是否达到对顾客的诱导性？
百七、*动线的规划有否产生卖场死角及不易人流进入？
百八、（3）卖场规划：
百九、*各品类商品是否做好系列的相关陈列？
百十、*入店顾客的视野是否良好？能否马上看清商品的陈列？
百十一、*商品的陈列能否配合卖场的形态，以方便顾客的选购和拿放？
百十二、*货架的陈设与商品的配置效果如何？
百十三、*卖场的灯光照明效果如何？背景音乐效果如何？
百十四、*卖场内的POP展示在整体气氛的塑造上效果如何？
百十五、*商品的展示陈列效果是否激发顾客的购买欲？
百十六、*卖场内的商品区隔及标识是否清晰明确？
百十七、*收银台的位置是否适宜？
百十八、4、商品管理
百十九、（1）仓库作业：
百二十、*商品库存整理度的情况如何？（按序整理上架、库房清洁）
百二十一、*后方货品管理与前方卖场配合度的情况如何？（货品进出、安全库存）
百二十二、*货品进出库的实际作业情形如何？（是否一一点收？单据的开具签收是否准确详
细？工作时效如何？主管人员是否签字确认以备入档？）
百二十三、*不良品、返修品处理情况如何？（是否以公司的利润为前提，做最完善的处理？送
修过程能否主动追踪，给顾客满意的服务？）
百二十四、*仓管员的工作态度及业务技能如何？（对工作的热情投入、与业务人员及店长的配
合度如何？作业流程的熟悉度如何？）
百二十五、*库房空间的利用是否科学、合理？
百二十六、*畅、滞销商品讯息的提供与配合如何？
百二十七、（2）商品力方面：
百二十八、*对商品结构比