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物业小故事素材
1、邻里纠葛
（客服主管：张静）
住在华庭22#-1-2
西的业主宋老师老俩口一大早就等待在物业办公室的门外。
“小张，努力查找终于
打通了3楼业主的电话。但是接电话的是他的母亲，她听到后也是特别的忧虑，赶紧把她
儿子的电话号码告诉我，几经周折终于联系上了该业主。原来是业主的爱人早晨上班的时候
走的忧虑钥匙忘拔下来了，如果不是我们打电话她还不知道钥匙忘在哪里了，还准备把门锁
换掉呢。最后业主对我们服务人员表达了感谢之情，事情获得了圆满的额解决。作为物业服
务人员我们领会到辛苦工作背后的快乐，收获了专心服务所得的硕果，同时也激励着我们加
努力的投身到此后的工作中间
5、我最恭顺的公司老黄牛----徐长发，（客服主管：张克升）
大宏物业从领导到普通职工都知道维修部有个徐长发，大家对他的认识不是因为他6年
的工龄资格老，也不是因他到过的部门多而人缘熟，而是他积极，忘我，的工作精神，用心，勤奋的工作态度。给人们留下的印像太深刻，
徐长发这个人平时很少发言，每日一上班，到物业办公室把每个客服主管的维修单调收便
开始了他一天的工作。因为他责任心强，工作优秀，客服主管对他很放心，又因为他技术精
湛，且服务热心而赢得业主的信任和赞美
记得春节前夕，有业主报整个楼窨井堵了，这时工程维修部工人都已放假，这下可难坏
大家，这时徐长发说咱们能够试一试并主动请缨顶着北风跑到北门外买来了竹批，通下水可不
是个简单的活儿，即费劲还又脏又臭，可他全然不顾这些，一个小时两个小时终于疏通了，
参战人员个个露出了喜悦之情，再看我们的老徐，汗流浃背，身上布满了片片污渍，而脸上
却露出灿烂的笑脸。还有一次，已过下班时间了，大家正准备回家，这时一位赶快赶来说是
家里水管跑水了，正在大家犯难之时，徐长发回屋拿出工具只说了声‘赶快走吧’，另业主
十分感人，同事们望着他远去的背影。近似的事情在徐长发的平时工作中举不胜举，不论
是炎炎盛夏头顶骄阳维修健身器材，仍是数九寒冬迎着凛凛的北方上顶楼修太阳能，只若是
工作需要随地可见他的身影。
在荣誉眼前他素来是祖先后己，每年的评先都是全力推让。除去故障解决工作难题很少
说是自己的伟绩，待人谦和，不计得失，是他的本性。不辞辛苦不记名利，是他的品格，他
才是我们值得赞扬学****的楷模。
6、优质服务铸就大宏美好明天（客服主管：赵亚萍）
物业管理工作事无巨细，作为服务行业我们的一言一行，一举一动，业主都看在眼里；
记在内心，我们的服务的优劣直接决定着业主对我们的观感与态度。为业主提供优质的服务
则成为必定。
优质的服务是出于真诚，发自内心主动热情，急业主所急，想业主所想，从自己身边的
点滴小事做起，豪言壮语比不上实际行动，一把修好的门锁，修好的抽水马桶，都可演绎出
一段段令人难忘的故事。自然大宏物业服务有限公司建立多年以来，像这样的故事还有好多
好多，以优质的服务赢得了业主的认同，社会的认可，这就是我的团队······
现将最近所发生的印象较深刻的故事向大家表达一二。
在春节前夕的某日，接到31号楼5单元2层东业主的投诉，2层洗手间下水不通，请
来学专业人员疏通后不几日，又不通了，据业主反应，这种情况是经常发生的，但这次特别
特别，时间间