文档介绍：试论如何提高物业管理企业服务品质
试论如何提高物业管理企业服务品质
【摘要】物业管理企业服务工作有利于加强服务质量管理,提高物业管理企业核心竞争力,树立物业管理企业的形象,使物业管理企业在竞争中脱颖而出。本文从物业管理服务方面分析,针对管理中出现的问题提出一些建议和解决问题的对策方法。
【关键词】提高;物业管理企业;服务;品质
优质服务是物业管理企业的重要产品,是物业管理企业生存发展的需要。同时也决定着受众对企业的感观和态度。要想获得业主和社会大众的好评,获得广泛的知名度和赞誉,在物业同行中挤身前列,在竞争大潮中勇立潮头,那么,物业管理企业为业主和社会大众提供物业优质服务则成为必然。
一、当前我国物业管理企业服务存在的主要问题
(1)法律制度不够健全。目前国内相关物业法相当不健全,无法可依的现象难以避免,不利于物业管理职权的行使,同时也不利于全国统一的物业管理市场的形成,物业管理运作中有许多法律争议和隐患。(2)物业商品消费观念淡薄、收费难。因地缘经济发展的问题,居民对物业管理的商品消费观念比较淡薄,尤其是在较不发达、较边远地区,一些业主希望得到最好的物业管理但只愿意付出非常少的管理费,更有一些业主对物业管理问题知之甚少,甚至不清楚自己与物业公司之间的权利和义务的关系,继而导致收费难成了目前物业管理公司最头疼的问题,使很多地区普通居民住宅的物业管理较长时间入不敷出。(3)物业服务内容透明度不高。有的物业公司不能及时公开所收费用的用途及出处。物业公司应在将公共性服务收费,如为公共性服务的保安、保洁、保修、保绿等方面的收费都应公开,物业管理企业服务尽量做到明码标价,服务工作阳光化,以免造成物业管理企业与业主之间不应有的误解。(4)物业管理人员素质偏低,管路服务不到位。由于物业管理是一个较新兴行业,目前尚未建立起较完善的行业管理标准和从业人员行为规范,从业人员良秀不全。
二、提高物业管理企业服务品质的对策
(1)完善法律制度,依法办事。提升物业管理法规的层次和效力,建立、健全物业管理法规体系。就物业管理的目的、基本原则、物业管理法律关系(含主体的权利义务)、物业管理企业及业务范围、监管体制和物业管理法的适用范围等原则性内容加以明确规定。各有关部门要加强政策法规的协调,尽量摒弃狭隘的部门利益,避免法规之间的重复、冲突,以实现法规的体系化,促进法与社会需求之间的和谐。(2)提高物业管理服务商品消费观念。市场经济条件下,物业管理公司与其它企业一样,其经营以盈利为目的,不能长期亏本经营。因此,社会要加大物业管理服务的商品消费观念宣传教育,只有居民提高物业管理的商品消费观念,加之物业管理企业自身的努力和社会各方面的支持,物业企业的服务品质才能提高,物业企业的经营运作才能实现良性循环,健康、迅速的发展。(3)定期向业主公开服务内容及收费标准。及时公布本单位经价格确认的各项收费标准,主动接受业主的查询和监督。公开物业管理的服务项目和标准,使业主对物业公司可以实行有效的监督,提高服务的透明度。(4)提高物业管理服务人员的专业化程度。企业成败,人才是关键。经过专业化系统培训的物业管理人员走上物业管理岗位,能够有效的组织、协调和指挥各专业公司规范化的工作,并最终使物业管理企业真正成为千家万户信任、依赖的具有一定社会地位的整体行业。因此,要求物业管