文档介绍：护肤品
销售技巧
第一页，共三十五页。
护肤品销售技巧
准备
销售技巧
护肤品
认识客户
实战
销售提示
第二页，共三十五页。
公司
产品
性能
定位
价格
定顾客的需求
你想要既能淡斑,又可以让皮肤美白效果的产品对吗?
确认需求
第十九页，共三十五页。
进一步强调好处
实战
再次强调
使用好处
特价、力度、时间段等
优惠形式
限量、时间段、特点
赠品
第二十页，共三十五页。
根据需求推荐产品（强调顾客需求）
以产品的好处、成分、功效、好处来打动顾客
话术:这套产品有很好的淡斑和紧致皮肤的功效,因为它含有…成分,具有…的功效,能够让你的皮肤的斑点淡化,而且皮肤变得白皙又紧致,我帮你试用一下吧!买不买没有关系,你先感受一下我们的产品
实战
第二十一页，共三十五页。
产品体验
实战
针对问题皮肤，
而不是个人肤质
2
满足顾客需要
1
第二十二页，共三十五页。
一定要成套试用
半边脸试用完毕后,一定要引导顾客说出好处
然后总结:你看,刚用一次就已经有这么好的效果,如果长期使用,一定会……
产品体验
A
B
C
实战
第二十三页，共三十五页。
促成过程中处理异议的技巧
常见异议
处理异议原则
表示同理心
对症下药处理异议
怀疑——功能
误解——错误的观念
产品缺点——价格
第二十四页，共三十五页。
处理异议——怀疑功效则
如果我用了产品效果不明显怎么办
实战
？
方法：
“异议”即“机会”，当场反驳顾客的异议，是很不明智的做法，正确处理方法是给予产品报告证明；其他顾客使用分享；其他顾客的照片对比。
话术：
“我这有一份试用报告…”或“我有一位朋友没有用之前皮肤是…用了后皮肤变的…”或“你看这是一个顾客用之前的照片和用之后的照片对比”。
第二十五页，共三十五页。
异议处理——误解
我听朋友说，你们的产品容易过敏
实战
？
方法：

话术：
“为什么你会有这样的想法呢？无限极的产品是中草药成分，不容易过敏即使过敏不代表产品本身不好，就像有人吃海鲜过敏，也有人注射青霉素过敏，但并不代表海鲜和青霉素不好…如果您担心，我可以马上在你耳后为您做一下过敏测试。”
第二十六页，共三十五页。
异议处理——价格太贵
这个产品太贵了，我没有那么多钱
实战
？
方法：

，淡化缺点
话术：
“我可以理解，它的价格听起来确实不便宜，但我们的洁面可以用8至12个月，你算下来每天还不到1元钱,况且您也知道，它是目前市场抗衰老方面中草药加高科技的中西合璧的出色品牌。”
第二十七页，共三十五页。
异议处理——通用法则
实战
句式：
“原来觉得…后来发现…”（很多异议都可以这样使用，但要真实）
例如:“我觉得产品有点干”
话术：
“我原来觉得我们美白系列产品用上有点干，咨询了美容方面的老师，后来发现只要在使用爽肤水步骤上方法正确，增加用水2-4遍就感觉不到干了。”
第二十八页，共三十五页。
成交三原则
实战
自信
当你自信时，
顾客也对你的产品有信心
坚持
64%的销售员没有多次向顾客提出成交要求
主动
71%的销售员只向顾客介绍产品却没有提出成交要求
第二十九页，共三十五页。
促成成交
实战
取得顾客购买信息
1
假定同意，连带行动
2
技巧：
“引领顾客交费”
“给您换瓶新的”
“我给您包起来”
“这是给您的赠品”
第三十页，共三十五页。
运用不同的方法促成交易
因为有促销，这套产品买的特别好，现在只剩最后2套了,你下次来就没有了,既然效果那么好,赶快使用吧。
假设成交法
选择法
最后期限法
我相信你用了后一定会喜欢，我帮你拿一套吧。
这么好的产品，你是要买一套还是二套啊。
实战
第三十一页，共三十五页。
时机:顾客购买后(付款时或付款后)

话术:这是你要