文档介绍：护肤品
销售技巧
当前1页，共35页，星期一。
护肤品销售技巧
准备
销售技巧
护肤品
认识客户
实战
销售提示
当前2页，共35页，星期一。
公司
产品
性能
定位
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:通过刚才的皮肤分析,现在你觉得你最想解决的皮肤问题是什么?
,反问确定顾客的需求
你想要既能淡斑,又可以让皮肤美白效果的产品对吗?
确认需求
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进一步强调好处
实战
再次强调
使用好处
特价、力度、时间段等
优惠形式
限量、时间段、特点
赠品
当前20页，共35页，星期一。
根据需求推荐产品（强调顾客需求）
以产品的好处、成分、功效、好处来打动顾客
话术:这套产品有很好的淡斑和紧致皮肤的功效,因为它含有…成分,具有…的功效,能够让你的皮肤的斑点淡化,而且皮肤变得白皙又紧致,我帮你试用一下吧!买不买没有关系,你先感受一下我们的产品
实战
当前21页，共35页，星期一。
产品体验
实战
针对问题皮肤，
而不是个人肤质
2
满足顾客需要
1
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一定要成套试用
半边脸试用完毕后,一定要引导顾客说出好处
然后总结:你看,刚用一次就已经有这么好的效果,如果长期使用,一定会……
产品体验
A
B
C
实战
当前23页，共35页，星期一。
促成过程中处理异议的技巧
常见异议
处理异议原则
表示同理心
对症下药处理异议
怀疑——功能
误解——错误的观念
产品缺点——价格
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处理异议——怀疑功效则
如果我用了产品效果不明显怎么办
实战
？
方法：
“异议”即“机会”，当场反驳顾客的异议，是很不明智的做法，正确处理方法是给予产品报告证明；其他顾客使用分享；其他顾客的照片对比。
话术：
“我这有一份试用报告…”或“我有一位朋友没有用之前皮肤是…用了后皮肤变的…”或“你看这是一个顾客用之前的照片和用之后的照片对比”。
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异议处理——误解
我听朋友说，你们的产品容易过敏
实战
？
方法：

话术：
“为什么你会有这样的想法呢？无限极的产品是中草药成分，不容易过敏即使过敏不代表产品本身不好，就像有人吃海鲜过敏，也有人注射青霉素过敏，但并不代表海鲜和青霉素不好…如果您担心，我可以马上在你耳后为您做一下过敏测试。”
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异议处理——价格太贵
这个产品太贵了，我没有那么多钱
实战
？
方法：

，淡化缺点
话术：
“我可以理解，它的价格听起来确实不便宜，但我们的洁面可以用8至12个月，你算下来每天还不到1元钱,况且您也知道，它是目前市场抗衰老方面中草药加高科技的中西合璧的出色品牌。”
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异议处理——通用法则
实战
句式：
“原来觉得…后来发现…”（很多异议都可以这样使用，但要真实）
例如:“我觉得产品有点干”
话术：
“我原来觉得我们美白系列产品用上有点干，咨询了美容方面的老师，后来发现只要在使用爽肤水步骤上方法正确，增加用水2-4遍就感觉不到干了。”
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成交三原则
实战
自信
当你自信时，
顾客也对你的产品有信心
坚持
64%的销售员没有多次向顾客提出成交要求
主动
71%的销售员只向顾客介绍产品却没有提出成交要求
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促成成交
实战
取得顾客购买信息
1
假定同意，连带行动
2
技巧：
“引领顾客交费”
“给您换瓶新的”
“我给您包起来”
“这是给您的赠品”
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运用不同的方法促成交易
因为有促销，这套产品买的特别好，现在只剩最后2套了,你下次来就没有了,既然效果那么好,赶快使用吧。
假设成交法
选择法
最后期限法