《服务对象满意度调查表》服务对象满意度调查表.docx

文档介绍：附件2：《服务对象满意度调查表》服务对象满意度调查表
序号
调查内容
非常不满 意
不满意
基本满意
满意
非常满 意
1
对服务机构的管理是否满意？
2
对服务机构提供的服务内容是 否满意？
附件2：《服务对象满意度调查表》服务对象满意度调查表
序号
调查内容
非常不满 意
不满意
基本满意
满意
非常满 意
1
对服务机构的管理是否满意？
2
对服务机构提供的服务内容是 否满意？
3
对服务机构工作人员的服务态 度是否满意？
4
对服务机构提供服务的质量是 否满意？
5
对服务机构提供的服务设施是
否满意？
6
对服务机构管理员的服务能力 是否满意？
7
对服务人员处理应急问题的能 力是否满意?
8
对服务人员服务时的工作效率 是否满意？
9
对服务人员服务时的语言和行 为表现是否满意？
10
对服务人员服务时的责任心是 否满意？
注1：此表调查内容由服务对象或其监护人填写，在相应的栏目打“J”
注2：非常满意10分，满意8分，基本满意6分，不满意4分，非常不满意2分注3：服务对象满意度调查计算方法如下：
c= YaxlOO%
式中:T c一一服务对象满意度：
A——各项调查内容实际得分;T一一调查内容总分值。